大象新闻记者 夏萍
春意盎然，冬色渐远。3月18日零时，随着循环泵陆续平稳停运、管网温度有序回落，中原环保新密热力、登封热力、新泓光谷3家供热单位，全部完成2025-2026年度供热保障任务，为千家万户的冬日温暖画上圆满句号。回首长达120余天的“温暖奔赴”，中原环保用坚守与专业交出一份有温度、有精度、有力度的民生保供答卷，回应了市民对美好生活的向往。
提前布局筑牢温暖根基
供暖季启动前，中原环保根据往年运行问题、设备管网状况及用户反馈信息等，精准定位薄弱环节，科学制定检修计划，对供热管网、换热站、水泵阀门等关键设施设备开展了全面彻底排查和系统性维修保养，通过“深度体检”与“精准治疗”提前消除潜在安全隐患；修订完善极端天气、管网泄漏等应急预案，备足抢险物资，组建24小时应急抢修队伍，确保突发情况快速响应、高效处置；正式供热前，系统提前升温调试，确保暖流准时抵达用户家中。
数智赋能 创新供热模式
供热期间，中原环保强化与电厂全天候联动，提前研判、动态调整，精准调控长输管网供水温度与流量，确保热源充足、参数稳定。依托智慧供热平台，推动供热体系升级换档，实现负荷智能预测、热量智能调节、故障智能诊断和调度智能优化；结合往年运行数据与各小区建筑结构、供热效果及用户反馈，持续优化二次网平衡方案，有效破解区域冷热不均难题；通过对社区分类施策、差异化精准供温，既保障了供热均衡达标，又提升了能源利用效率，有效应对冬季寒潮天气，确保居民室温稳定达标。从“人治”到“数治”、从“人控”到“智控”，中原环保以科技升级推动供热提质增效，让温暖更智能、更高效。
坚守绿色 践行生态担当
中原环保积极探索清洁供热新路径，绿色已成为公司供热发展最鲜明的底色。新密热力、登封热力利用热电联产供热模式，将电厂余热化作“绿色暖流”，经供热管网源源不断地输送到千家万户。新泓光谷则创新应用再生水源热泵技术，以城市污水处理后的再生水为清洁热源，为郑东新区龙湖金融岛的办公和商业区域提供高效环保的供热服务，实现了从“污水链”到“能源链”的绿色转化，大幅减少了煤炭消耗与碳排放，为中原地区打造清洁取暖示范样板贡献了“环保力量”。
暖心服务传递国企温度
在这个供暖季的“备考”与“答卷”过程中，中原环保将“点滴情、万家暖”的供暖服务宗旨融入每个细节。缴费通道再拓宽，依托微信、支付宝、郑好办及郑州市民卡等多维缴费矩阵，用户在指尖即可完成业务办理；服务前置暖人心，非供暖季“零距离”入社区服务成效凸显，工作人员提前回访用热情况、排查设施隐患等举措，推动供暖期间工单量同比下降；线上报装零跑腿，推出“一站式平台”，新用户足不出户即可完成报装申请、资料提交、电子签约及开户立档，享受管家式服务；智慧响应更高效，完善维修师傅APP功能，优化工单处理流程，确保用户诉求及时响应、快速处置；精准关怀不断档，建立“不热用户”管理档案，分类编制“一户一册”，定期回访跟踪，让服务更有温度；全天守护不打烊，客服热线24小时畅通，维修人员及时上门、规范服务，用坚守换来了用户满意度的持续提升。
收官不收场，服务不止步。踏着2026年的春日脚步，中原环保将全面复盘本供暖季运行经验，迅速启动“冬病夏治”专项工作，扎实开展管网体检、热力站技改及智慧供热系统优化升级等，靶向补短板、精准除隐患，全力为下一采暖季的安全、高效、优质供热筑牢保障、积蓄势能，以持续升级的供热服务为城市高质量发展注入源源不断的温暖力量。
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