“以前带老人看病，楼上楼下跑、排队耗时费力；现在手机上一点，问诊开单全搞定，真是太方便了！”在荆门市中心医院，这样的感慨如今常能从市民口中听到。这一系列看得见、摸得着的变化，正是市委巡察工作推动下的生动成果。
2026年，荆门市委巡察组对市中心医院开展医保基金管理领域巡察，精准指出医院在服务流程、就医体验、信息化建设等方面存在的短板。巡察组在查阅资料和实地走访中发现，尽管医院在便民服务上有所探索，但诸如“排队久、跑腿多、处方流转不畅”等痛点仍未彻底破解，群众反映较为集中。
“流程不优，服务就送不到群众心坎上；整改不实，好政策就会停在纸上。”巡察组经深入了解，问题根源在于信息化建设滞后、多部门协调不畅、服务延伸不足。民有所呼，巡有所应。巡察组将此事列为重点事项，推动医院党委立行立改，以互联网医院建设为突破口，打出一套便民、利民、惠民的“组合拳”。
一是压实“责任链”。督促医院建立问题台账，明确专人专责、限时解决，实行销号管理，确保整改见底清零。二是打通“中梗阻”。推动建立跨部门协调机制，针对处方流转、医保支付等关键环节，探索开辟“绿色通道”，合力为服务升级“清障”。三是优化“服务图”。指导医院拓展线上功能，从单一开药逐步扩展至复诊复查、检查预约、图文问诊等，让群众足不出户即可完成全流程就医。
如今，随着整改措施落地见效，医院服务面貌焕然一新：全面推行床旁结算服务，住院患者在病房内即可完成费用核对、结算办理，实现出院“零跑腿”；上线人脸识别医保支付功能，刷脸即可完成挂号、缴费、结算全流程；互联网电子处方流转体系分阶段建成，患者在线问诊后，处方自动流转至医保平台与合作药店，可自主选择就近取药或送药上门，彻底告别“医院、药房两头跑”的不便。所有线上处方实时上传至省、市医保监管平台，实现全流程留痕、全链条可追溯，确保医保基金安全透明。
服务延伸方面，医院依托互联网医院常态化开展线上义诊、健康科普、慢病管理等便民服务。2026年“三八”国际妇女节期间，医院精心举办线上公益义诊活动，妇科、产科、乳腺科等近10个科室专家轮流在线坐诊，为广大女性提供免费健康咨询和指导。下一步，医院还计划推出中药茶饮、特色制剂等中医药特色服务，针对女性群体、上班族等开发养颜调理、清火舒缓茶饮，持续满足群众个性化健康需求。
从流程优化到服务升级，从技术革新到模式创新，市委巡察工作以实实在在的监督成效，推动荆门市中心医院将整改成果转化为提升医疗服务的强大动力。如今，群众就医更便捷、基金监管更严格、健康关怀更贴心，市民的获得感成色更足、幸福感更可持续。下一步，医院将持续巩固整改成效，深化“互联网+医疗健康”建设，全力打造更具温度、更有效率、更富特色的区域医疗中心，以实际行动守护全市人民生命健康。（通讯员：段东东）
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