“娘家人”暖心守护｜巴彦淖尔市乌拉特中旗12338妇联维权服务中心：巾帼筑屏障热线暖民心|乌拉特中旗|妇联|巴彦淖尔市|普法

编者按：

“娘家人”的贴心关怀始终在线！12338妇女维权公益服务热线穿越纷繁生活，在您身边倾听、守护、解忧。热线背后，是无数妇联工作者和法律专业人士日复一日的坚守与付出。我们将陆续推出12338妇联维权服务中心建设提质升级的典型经验做法，诠释这一路跋涉、一路耕耘的生动缩影；展示化干戈为玉帛的调解智慧，拨云见日的法律帮助，为困境妇女撑起一片晴空的坚实力量。

在推动妇女儿童事业高质量发展的征程中，维权保障是基础工程，更是暖心工程。乌拉特中旗妇联立足新时代妇女儿童对美好生活的新期待，坚持问题导向、需求导向，系统构建了“普法宣传、矛盾调解、女童保护、热线服务”四位一体的维权工作新格局，努力让权益保障既有力度、更有温度。始终以12338妇联维权服务中心这个阵地为依托，深度融入旗、苏木镇、嘎查村（社区）三级基层治理体系，让维权服务中心成为解民忧、暖民心的连心桥，让巾帼力量成为护权益、守平安的保障力，用柔肩担使命，以温情护权益，成为全旗妇女儿童最坚实的“娘家人”港湾。

留守儿童牵人心，中心联动护成长

“我是孩子的姑姑，孩子跟着爷爷，最近老师说孩子经常不去学校，不想念书，我打电话他也不去，实在没办法了……”2025年9月28日上午9时40分，孩子的姑姑娜某拨打12338热线求助。接线员了解到，娜某的侄子小宇（12岁）在乌拉特中旗某小学上五年级，去年父亲因病去世，母亲再婚长期在外地，由爷爷照看，近期出现不去学校、不想上课的情况，爷爷无力管教，娜某心急如焚。

接线员第一时间安抚娜某情绪：“您别着急，我们一起协调学校和心理辅导老师一起想办法”，随后快速记录关键信息并启动“妇联+学校+心理辅导”联动机制。第二天，中心接线员联合学校班主任、心理咨询师和社区巾帼志愿者上门走访，得知小宇因想念父母、缺乏陪伴而产生叛逆心理。接线员指导姑姑加强与小宇的沟通交流，倾听其心声，经过3个月的帮扶，小宇逐渐变得开朗自信，不再逃课，回归课堂，学习成绩也明显提升。娜某在电话中感激地说：“感谢12338妇联维权服务中心守护孩子健康成长！”

坚守初心，筑牢维权“第一道防线”

乌拉特中旗妇联始终将12338妇联维权服务中心作为维权服务主阵地，严格落实7×24小时专人值守制度，配备蒙汉双语接线员1名，确保来电“事事有回应、件件有落实”。建立“来电登记—诉求核实—分类处置—跟踪回访—归档总结”闭环管理流程，对紧急求助实行“首接负责制”，1小时内必须响应；对一般诉求3个工作日内核实处置，5个工作日内反馈结果；对复杂诉求成立专项工作组，联合多部门协同推进。2025年，热线处置的紧急求助案件（均在1小时内响应），回访满意度达98%，无一起投诉或重复求助事件。

机制创新：打造“多元协同”的服务生态

中心打破部门壁垒，构建“妇联+综治+司法+公安+民政+法院”的联动维权模式，针对不同类型诉求，实行“分级分类处置”：一般婚姻家庭纠纷由中心调解员现场调处；复杂纠纷启动联合调解，联动司法所、律师事务所提供专业支持，涉及家暴、侵害妇女儿童权益等紧急案件，第一时间对接公安、法院等部门，实现48小时内介入处置，形成“受理-研判-调处-转介-回访”的闭环管理链条。

专业力量赋能，提升服务质效。组建由妇联干部、公检法司业务骨干、志愿者组成的“巾帼维权服务队”，吸纳妇联法律明白人“家庭教育指导师”，组织各苏木镇开展“百名女律师法治公益巡讲”、普法“七进”系列宣讲活动30场次，覆盖青少年、妇女5600余名，累计举办家庭教育指导者培训班、家庭教育座谈会、公益讲座及政策宣讲等活动15场次，现场提供个性化家庭教育咨询服务86人次，直接惠及群众1.1万人。培训内容涵盖纠纷调解技巧、心理疏导方法、法律法规解读等，组织参与婚姻家庭纠纷调解“大比武”等实战练兵活动，队伍专业化水平显著提升。让法律知识走进田间地头、牧民家中，从源头提升妇女群众的维权意识和法治素养。

品牌深耕：擦亮“12338”维权名片

自运行以来，中心受理的调解纠纷办结率100%，群众满意度达98%以上，12338妇联维权服务中心始终以“让每一位妇女儿童都能感受到公平正义和妇联温暖”为目标，不断优化服务流程，提升服务品质。建立“四声三心”服务准则，即“来有迎声、问有答声、办有回声、走有送声”和“耐心倾听、细心解答、真心帮扶”，让群众在维权过程中感受到尊重与温暖；让“遇事找12338妇联维权服务中心”成为群众共识。如今，在乌拉特中旗，12338妇联维权服务中心是妇联组织的服务品牌，12338热线是妇女儿童的权益保障线，是家庭和睦的幸福线。

12338妇联维权服务中心，是妇女群众心中的维护权益的“保护伞”，更是妇联组织与妇女群众的“连心桥”。中心坚持以“线上7×24小时专人接听+线下一站式服务”为核心，深耕热线接打电话全流程管理，聚焦婚姻家庭纠纷、家庭暴力求助、留守儿童关爱等重点领域，用专业、耐心、高效的服务化解矛盾、传递温暖。2025年以来，案件办结率100%，群众满意度达98%，真正实现“电话一端解民忧，妇联全程护权益”。

蹄疾步稳启新程，巾帼维权谱新篇。乌拉特中旗12338妇联维权服务中心将持续深化阵地建设、机制创新和品牌打造，不断拓展服务领域、提升服务效能，让维权服务更精准、更便捷、更温暖，让“12338”这束维权之光，守护每一位妇女儿童的幸福安宁，为建设平安乌拉特中旗、和谐乌拉特中旗贡献坚实的巾帼力量！

巴彦淖尔市乌拉特中旗

12338妇联维权服务中心服务地址

联系电话

0478-5910151 0478-12338

来源/北疆女声