从斩获五星服务认证到三大服务权益升级 TATA木门决心重塑好门标准|tata|五星|家居|木门

来源：环球网

近年来，家居建材行业发生了一个重要变化：过去，人们关心的是款式、价格和材质；如今，他们会反复确认，交付周期是否可靠、售后是否有人负责……这根源在于个别企业经营风险、履约纠纷、售后服务争议等事件不断被曝光，让整个行业笼罩在信任的寒冬中。

国家层面已经给出了方向指引，今年再次强调“高质量发展”。“3·15”舆论关注的重点，也从单一质量问题逐步延伸到履约、售后与服务体验。

作为行业头部企业的TATA木门率先以行动回应。3月18日，在“好门选TATA 安静带回家”TATA木门品牌价值与服务升级发布会上，TATA木门不仅发布了“好门新定义”六好标准，还推出三大服务权益升级。此外，中国质量认证中心领导亲临现场，为TATA木门颁发了经过严格审核后评定的五星级商品售后服务认证证书（最高为五星级）。

TATA木门董事长纵瑞原表示，此次发布会的初心，在于推动行业跳出内卷，把竞争重心转到客户满意度、客户服务和以客户为本的经营思维上来，实现高质量可持续发展。

“六好标准”重塑美好人居价值

当美好人居成为时代命题，如何转变思维、走出内卷，回归到以用户为中心的良性竞争轨道上，是TATA木门一直思考的问题。

在2025首届美好人居国际论坛上，TATA木门向行业发出了一次“升维”倡导，并提出要“做美好人居的连接之门”。一樘门如何连接空间与生活？如何在更长的使用周期中，为用户带来持续的舒适度与幸福感？围绕这些问题，TATA木门搭建起一套全维度价值体系。

这就是“好门”的六好标准——好体验、好服务、好品牌、好产品、好设计、好价格，并在此次发布会上正式亮相。六好标准让一樘“好门”的价值从产品本身，延伸为兼具品质、美学、温度的人居适配解决方案，真正定义了新时代的“好门”。

此次发布会上，纵瑞原如此阐释“好门新定义”六好标准。好品牌即视野有高度、底蕴有深度、责任有温度、口碑有厚度，是赢得全民口碑的硬核底色；好产品即适人居、优人需、安人心、达人意，是实现“功能价值与精神价值”的双重满足；好体验是打造让用户放心、舒心、省心的家居选购场景。

好设计以“全龄友好”和“场景化”为理念，实现空间与生活的有温度连接；好服务是放心购买、放心使用、放心交付，是实现从“卖产品”到“交付长期安心”的价值升级；好价格则是在用户的预算内，适配最优的价值组合，让价值与价格对等。

如果说“做美好人居的连接之门”是TATA木门的发展思考，那么“六好标准”则是这一理念的实践路径。它所指向的，正是美好人居建设的核心维度——用户体验、服务保障、品牌信任、产品品质、空间美学与情绪价值。通过这些要素的系统整合，一樘门的价值全面升维。

在“好门新定义产业向新行”行业论坛上，国家人造板及竹木制品检测中心主任付跃进、中国林产工业协会会长周鸿升、TATA木门董事长纵瑞原、中国木材与木制品流通协会会长李佳峰、全国工商联家具装饰业协会秘书长张仁江等围绕“好门新定义”对行业破局发展的借鉴意义展开讨论。嘉宾们认为，TATA木门率先锚定了一樘好门的六好核心内涵，给出了从产品到服务的完整升级方案，实实在在帮助行业跳出低端竞争，找对打造“好门”的方向。

斩获国家权威五星服务认证

以往，家居建材企业竞争往往集中在研发、工艺、生产效率等层面。如今，面对消费者对美好人居生活的更高期待，服务的重要性在快速提升。

多年来，木门行业服务类投诉占比极高，集中在测量误差、安装不规范、售后推诿、工期拖延等，成为影响用户体验的关键因素。这背后，是长期“重销售、轻服务”“重交付、轻体验”的惯性模式，行业多品类服务水平参差不齐，缺乏权威化、规范化的高规格服务标准。这些问题正持续消耗用户信任，制约行业向上发展。

以“让家居更美，让行业更新”为愿景，TATA木门始终以深耕“一米宽万米深”的执着精神直面服务痛点，早在多年前就率先将服务承诺升级为“五年质保，终身维修”。同时投入超过600万元构建覆盖售前、售中到售后的CSC客户服务系统，使服务链条更加透明、可追溯。

长期深耕服务力的TATA木门在此次发布会上宣布，斩获由国家权威机构中国质量认证中心颁发的五星级商品售后服务认证（最高为五星）。

历经线上资料审查、现场调研并深入京、津、保三地客户服务一线，中国质量认证中心专家组对TATA木门的售后服务体系进行系统评估。依据 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》、CQC/GF SH0001-2025《商品售后服务认证要求》，最终认定TATA木门服务等级为最高级别——五星级。

中国检验认证集团华北副总经理孙红蕉指出，从认证角度来看，TATA木门的服务升级，不是单点优化，而是围绕服务全流程中的实际问题，搭建了一套完整闭环。一套可落地、可监督、可信赖的服务体系，正在成为评判一樘好门的关键标准。

从行业层面来看，当头部品牌开始用国家标准武装自己，不仅是自身品质诚信建设的深化，更具有鲜明的行业示范意义，也在客观上推动竞争逻辑的变化——从以销售为中心的粗放竞争，转向以服务体系和用户体验为核心的精细化运营。

三大服务权益升级破解用户痛点

作为此次发布会上的重头戏，TATA木门推出围绕用户全周期体验打造的三大服务权益升级——放心购买、放心使用、放心交付，并整合为“99元三大服务权益包”。

首先是“放心购买”。近年来，家居行业经营风险事件频发，在门店异常关闭或经营中断后，用户面临订单无法履约的困境。针对这一痛点，TATA木门提出由品牌公司统一监管订单履约机制，一旦门店出现异常情况，TATA木门品牌公司将启动保障机制优先确保订单交付。

其次是“放心使用”。围绕用户反馈最多、最常见的行业五大核心问题，TATA木门将其统一纳入终身质保范围，并提出终身免费上门维修。从“有限质保”升级为“终身负责”，既是对产品品质的自信，也表明了TATA木门的态度——在全生命周期对用户负责。

第三是“放心交付”。以往用户下单后只能被动等待，无法实时获得订单进度。此次升级通过数字化系统打通订单全流程，用户可实时查看包括排产、运输、配送、安装等九大环节，系统主动推送进度消息，让用户告别“等待焦虑”。

TATA木门副总裁夏金华强调，品牌一直坚持以用户为中心的服务观。此次推出三大服务权益升级，正是对用户痛点的精准回应，让交易更安全、使用有保障、交付更透明，实现“一次选择，终身守护”的承诺。

值得注意的是，以往行业中的类似承诺往往停留在口头层面，缺乏制度支撑而难以落地，而TATA木门三大服务权益升级背后有一套严谨、专业的保障体系：设立专项用户保障基金池，用于优先垫付；搭建“先行保障过单”申请流程，明确审核时效为1个工作日；小程序系统主动推送进度消息，用户即时接收，确保三大服务权益真正落地。

在“以服务创价值享美好人居新体验”服务论坛上，TATA木门呼和浩特分公司总经理付金辉、TATA木门全国服务中心总监西震、中国检验认证集团北京公司审核服务部技术指导冯凡与用户代表、媒体代表开启多方对话。论坛嘉宾认为，此次TATA木门的服务升级覆盖了用户购买、使用到交付的全消费周期，以三大举措直击家装的核心痛点，既助力消费信任的重建，又推动行业跳脱价格内卷，为激活内需与高质量发展提供新思路。