上海市邮政分公司近日收到一封上海市公安局人口管理总队发来的表扬信，上海邮政在2025年居民身份证换证高峰期间的高效保障与优质服务被高度肯定。表扬信指出，上海市邮政分公司身份证项目团队面对激增的制证下发和配送需求，未雨绸缪、周密部署，通过科学调配资源、优化作业流程、升级处理设备等一系列有力举措，确保证件安全、准确、及时送达，用邮政的速度与温度赢得了警民双方的一致好评。
2025年，居民身份证进入集中换证期，上海邮政主动担当、靠前服务。上海市邮政分公司领导多次带队深入基层一线，走访公安户证部门，精准对接需求，推动警邮合作不断深化，通过高频次的沟通机制，确保信息畅通、响应迅速，形成了“分层级、常态化”的协同工作格局。
在换证高峰的关键节点，上海邮政项目团队提前研判、主动出击，制定应对方案，推动设备升级与流程再造，确保处理能力提升至2500件/小时，峰值突破10000件。与此同时，项目团队还创新服务模式，将身份证寄递服务接入“随申办”平台，实现全程可查、透明可视。另一方面，项目团队还聚焦目标换证人群，开展夜间办证、周末办证专场活动，通过驻点引导，持续开展身份证专项寄递营销活动，组织开展集中换证专场89场，提前完成集团任务目标，显著提升市民用户的获得感与满意度。
新民晚报记者了解到，这些高效服务的背后，离不开上海邮政数智政务中心的硬核支撑。这座位于闵行区中春路的数智政务中心自2025年正式投入使用以来，凭借全环节智能化、集约化的政务服务模式，在提升政务便民服务体验的同时，也探索出一条寄递降本增效的新路径。从政务文件的收寄、封装到分拣到站，全程实现了智能化、集约化操作。
以身份证办理为例，市民在完成相关手续后，身份证直接通过中心的智能流水线进行封装、分拣和寄递，市民无需再为领取证件而多次奔波。自2016年开始提供身份证寄递服务以来，上海邮政始终以最高标准、最严要求服务广大市民，确保身份证件便捷迅速地交到市民手中。面对换证高峰，上海邮政在中心引入每小时处理能力达2500件的新型智能封装设备，效率提升超3倍。通过“封装-收寄-发出”立体化作业模式，实现90%邮件“次晨达”，全程时效压缩近40%。
目前，上海邮政数智政务中心已覆盖一网通办、身份证、出入境、法院、车生态、考试院、税务、医药八大类政务服务，贯穿市民出生、就业、生活、养老全周期。
原标题：《上海邮政数智赋能，1小时可处理2500件身份证换证政务便民业务》
栏目编辑：杨玉红 题图来源：许雨舟 图片来源：许雨舟
来源：作者：新民晚报 金志刚 通讯员 许雨舟
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