齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 王立萍
沾化区深化“放管服”改革，紧扣“高效便民、赋能发展”工作目标，以思维转型、角色重塑、服务升级为三维突破方向，坚持以思想破冰为引领、模式创新为驱动、体系重构为支撑，全力打造全周期覆盖、场景化适配、精准化供给的现代化政务服务新生态。
思维转型：强化服务理念，筑牢政务服务思想根基
坚持把理念更新作为提升政务服务的前提和基础，以思想革新引领服务提质增效。聚焦“项目为王、实干为要”工作导向，持续强化宗旨意识、服务意识和效能意识，推动政务服务从“事项审批”向“需求服务”转变、从“流程驱动”向“价值赋能”转变。依托“政务服务大讲堂”“作风能力提升专项行动”“营商环境专题研讨”等载体，常态化开展政策学习、业务练兵、案例复盘和交流互评活动，不断提升工作人员专业素养、服务能力和担当精神。坚持问题导向、需求导向、效果导向，深入开展企业群众办事堵点难点排查整治，主动对标先进地区经验做法，补短板、强弱项、提质效，推动形成主动服务、靠前服务、规范服务、高效服务的浓厚氛围，以理念之变带动作风之变、效能之变。
角色重塑：创新服务机制，构建闭环高效服务体系
以机制创新破解服务瓶颈，着力构建协同高效、全程闭环的政务服务新模式。创新推行“项目管家+专班推进”工作机制，选拔政治素质硬、业务能力强、服务水平高的骨干力量组建专业服务团队，对重点项目、重点企业、重点事项实行“一对一”包联、全流程跟进、全周期保障。严格落实“提前介入、预审辅导、并联审批、协同联办”制度，在项目谋划、手续办理、落地推进等关键环节主动靠前、精准指导，推动跨部门信息共享、业务协同、联合勘验，最大限度精简环节、压缩时限、优化流程。建立健全台账管理、限时办结、跟踪督办、回访评价工作闭环，做到事事有回音、件件有着落、环节可追溯、成效可检验，切实降低企业群众办事成本，以机制创新持续激发市场主体活力和发展内生动力。
服务升级：优化服务供给，实现政务服务提质增效
围绕企业群众全生命周期服务需求，着力构建智慧赋能、场景适配、要素保障三位一体服务体系，推动政务服务从“便捷化”向“增值化”“品质化”全面跃升。在智慧赋能方面，持续深化“互联网+政务服务”，优化升级线上办事平台，推动高频事项“一网通办、掌上可办、自助能办”。在场景适配方面，聚焦企业开办、项目建设、民生服务、涉农服务等重点领域，打造集成式、套餐化“一件事一次办”场景，全面推行多证联办、一窗受理、容缺受理等便利化措施，让服务更精准、更贴合、更高效。在要素保障方面，健全帮办代办、政策直达、诉求响应、风险预警等配套机制，强化政策落地、服务联动和监督问效，严格落实“好差评”、首问负责、一次告知等制度，不断提升服务规范化、标准化、精细化水平。
下一步，沾化区将持续深化改革创新，聚焦智慧审批提质、服务场景拓展、营商环境优化，不断推动数据共享、流程再造、服务升级，全力打造企业认可、群众满意、区域一流的政务服务品牌，为谱写沾化高质量发展新篇章贡献更大政务力量。
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