齐鲁晚报·齐鲁壹点 于泊升

在日常出行中，打车时遇到车里有异味、座套脏，会让出行舒适度大打折扣，为了解决这一问题，近期，济南市城乡交通运输局启动出租汽车行业“清新”行动。

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据了解，“清新”行动开始后，济南交通召开了行业服务质量提升及业务系统操作培训会，对行业规定、应知应会知识、数字化监管等内容进行系统讲解，同时督促各企业对全体驾驶员开展规范服务轮训，把文明运营落到实处。现场组织31家企业签订规范经营承诺书，承诺依法经营、诚信服务。

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同时，济南交通推出“清新车厢”标识及配套免费服务。目前，已有260辆车贴上“清新车厢”标识；16家企业设立洗车点提供免费清洗，4个除异味点于3月份免费开放。行动开展以来，累计为出租车洗车1487辆次、除异味284辆次。不少乘客反映，车内环境有了明显提升，上车心情更愉悦。

此外，济南交通聚焦车容车貌、服务质量等问题，创新推出“五线联查”机制：企业自查+包保抽查+场站随查+投诉核查+执法检查。建立驾驶员黑白名单管理制度，对黑名单驾驶员开展重点抽查督导，推动其规范整改、尽快转为白名单。

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目前在济南市城乡交通运输局官网、公众号及“四站一场”均设置了服务评价二维码，出租车一体机也全屏显示，无论是车内异味、服务态度差，还是拒载、绕路，都能扫码反馈。

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