惠州民意直通车网络问政能力排行榜
3月20日，惠州民意直通车网络问政能力第12期排行榜正式发布，梳理2026年1月及2月群众诉求办理情况、热点诉求分布及典型案例。
部门方面，惠州市市政园林事务中心首次以23件办结数位居第一，惠州市人力资源和社会保障局以21件办结数排名第二，惠州市商务局以19件排名第三。
县区方面，博罗县以126件办结数排行第一，惠城区以办结数119排行第二，惠阳区以办结数为83，排行第三。
市民投诉空中花园违规施工破坏楼宇 物管称，按报建图纸进行整改
有市民反映，惠城区河南岸华晟豪庭3楼空中花园违规围闭施工，楼面遭大面积切割疑似破坏楼宇结构，且施工未公示方案、未悬挂标牌，违反“五牌一图”规定。沟通中物管含糊其词无法提供方案，疑似擅自变更建筑结构、改变物业用途，恳请主管部门介入处置。
河南岸街道办接诉后，立即派执法队赴现场核查。经查，该空中花园部分区域原设计为镂空空间，因早年开发商违建（华晟豪庭D栋加建）导致项目停工，开发商为安全考虑，将原本为镂空的区域改为水泥楼板。
目前，华晟豪庭违建问题已处理完毕，为申请华晟豪庭三期、D栋19层以下项目竣工验收，其按惠城区住建局、惠城区自然资源局要求，对当时未按施工图纸违规建设楼板（原本为镂空空间）问题，要求整改并恢复镂空状态。目前，该项目还在整改中，执法队现场已要求物管公司做好施工安全并做好宣传解释工作，并在竣工后提供竣工验收报告书。接下来，河南岸街道执法队将跟进处理此事。
河南岸街道牛和地社区工作人员已向物管了解情况，物管表示由于华晟豪庭D栋存在违建导致没有完成验收，且空中花园的伸缩缝因2025年台风暴雨，严重漏水到商场和地下室，物管准备维修伸缩缝漏水的问题。在维修过程中，惠城区住建局到小区对华晟豪庭D栋进行验收，要求开发商对违建部分按照当时报建的图纸进行整改。整改没有施工方案，物管于2025年10月15日也在业主群告知业主施工情况，没有擅自改变用途。工作人员已督促物管要做好解释说明工作，如该整改工程按规定如需公示，要及时进行公示。
焦点
政务服务效率引关注 有人反映部门座机无法打通
2026年开年的前两个月，民生诉求呈现出新的态势。
公积金监管问题成为突出案例。有市民投诉称，其于2023年9月向惠州市住房公积金管理中心惠阳管理部提交投诉，反映伯恩高新科技有限公司未缴纳公积金，但直至2026年2月仍未得到实质性处理。市民表示，根据相关规定，公积金中心收到投诉后应在5个工作日内决定是否受理，受理后30日内处理完毕，而该案件已远超处理时限，要求15个工作日内处理完毕。惠州市住房公积金管理中心惠阳管理部回复称，伯恩公司正在配合调解处理中，因员工补缴诉求案件量大，按登记受理时间先后顺序安排补缴，补缴进度较慢，已要求伯恩公司加快处理进度。
服务问题也被市民提及。有市民反映惠州市惠阳区医疗保障事业管理中心座机电话上班时间无法打通，拨打0752-3382063一直显示智能语音播报，按提示转人工服务后长时间提示通话中，质疑政府部门工作效率。惠州市惠阳区医疗保障事业管理中心回复称已电话联系市民，告知医保补缴相关政策及办理流程，并说明因来电咨询群众较多导致占线，将进一步提高接听效率。
居住环境方面，惠城区水口街道龙津大道东二街三街居民反映蚊虫泛滥问题。市民称近期蚊虫数量极多、密度过高，严重影响夜间休息和户外活动，老人小孩经常被蚊虫叮咬，存在健康隐患，恳请安排专业人员对周边公共区域进行统一消杀，并希望建立定期消杀机制。水口街道办事处回复称，水口消杀队已安排消杀人员对所投诉区域周边进行消杀灭蚊防蚊和投放倍硫磷杀虫颗粒工作。
城市管理细节方面，有市民反映路边行道树铭牌挂错，指出路道树并非柠檬桉。惠州市林业局回复称高度重视，立即安排业务科室工作人员前往现场核实，经仔细核对确认该树种为窿缘桉，原标识误作柠檬桉，待制作标牌的单位复工后将及时更新标牌信息。
夜间施工噪音问题也被多次投诉。市民反映惠州市惠城区市党校连续十几天违规施工，晚上10点至次日凌晨5点施工噪音分贝达60以上，机器轰鸣声严重影响居民作息。河南岸街道办事处回复称，经了解惠城区新党校现正在修建道路，街道执法队已要求施工方不得超时施工避免噪音扰民，将跟进处理。
分析
部门 市政园林跃居榜首 民生保障问题集中
部门办结数据来看，2026年1月、2月累计办结量排名与2025年12月单月相比，呈现出明显的格局变化。
2025年12月，惠州市公安局交通管理支队以14件办结量位居榜首，惠州市商务局以13件位列第二，惠州市人力资源和社会保障局以10件保持第三；惠州市教育局与惠州市统计局均以8件并列第四。
进入2026年1月至2月，累计办结量前五名依次为：惠州市市政园林事务中心23件、惠州市人力资源和社会保障局21件、惠州市商务局19件、惠州市公安局交通管理支队12件与惠州市自然资源局12件并列第四。与12月相比，惠州市市政园林事务中心由未进入前列跃升至首位。
从数据分布看，高频响应部门主要集中在市政园林、人社、商务、公安交管等民生保障领域，与12月相比，惠州市市政园林事务中心办结量迅速增加，反映出开年以来园林绿化、环境卫生类诉求相对集中。
总体而言，2026年1月、2月部门响应继续维持“热点驱动、动态起伏”的模式，市政园林、人社等部门因应新热点跻身前列，而大量职能部门仍处于边缘状态。
县区 小区物业服务是投诉热点 涉电梯困人、公共收益等
在2026年1、2月惠州民意直通车信件回复排行榜中，惠州7个县区共办结455件群众诉求。从县区办结情况来看，博罗县办结数最多，有126件，占县区级总办结数的27.69%；惠城区办结数119，占比达26.15%；惠阳区办结数83，占比达18.24%；仲恺高新区办结数55，占比达12.09%；大亚湾开发区办结数40，占比达8.79%；惠东县办结数26，占比达5.71%；龙门县办结数6，占比1.32%。
小区物管服务仍然是市民诉求热点，结合本期办结案例来看，主要集中在电梯安全隐患、公共收益公示不规范、违规施工、基础设施维护不到位等，其中电梯安全和违规施工相关诉求因涉及人身安全，成为市民反映最迫切、关注度最高的问题。
1月7日，惠城区龙丰街道玖悦府小区业主通过惠州民意直通车反映，小区3栋货梯存在重大安全隐患、物管履职不到位问题。业主反映，该货梯数月来频繁出现困人、突然掉层、门机失灵、运行异响剧烈等故障，多次通过微信群、电话、前台登记等渠道报修。但物管仅简单重启应付、未彻底排查故障根源，还存在推诿扯皮情况，未履行设施设备维护义务，严重威胁业主生命安全。业主恳请主管部门介入，责令停运整改、开展安全评估、督促彻底维修并追责物管。
接到投诉后，惠州市惠城区市场监督管理局、惠州市惠城区住房和城乡建设局迅速联动处置。惠州市惠城区住房和城乡建设局回应称，经现场核查，电梯频繁故障系高低压电线间距过近，天气干燥引发磁性相互干扰所致。1月10日已安排电工完成电线改造，后续未再出现故障，电梯已恢复正常运行。
惠州市惠城区市场监督管理局龙丰管理所迅速开展现场检查，并督促物管及维保单位落实电梯安全主体责任，强化日常运维管理。后续物管将持续监督维保工作，全力保障业主乘梯安全，切实履行物业服务职责。
另有业主反映惠城区隆生皇冠花园小区物管不公示公共收益，希望物管公共收益公开可查。惠城区住建局接到诉求后，第一时间联系物管负责人核实情况。
惠州市惠城区住房和城乡建设局联系物业服务企业相关负责人，反馈了相关诉求内容。该负责人称，物管按照规定定期公示小区公共收益明细，2024年公共收益于2025年5月23日在公示栏进行了公示，2025年公共收益报表也在汇算审计中，通过后会公示的。该负责人提供了公示现场的照片。该局还要求物业服务企业严格按照《物业管理条例》等相关法律法规规定，加强同相关业主的沟通，妥善处理服务中的矛盾纠纷，积极做好相关物业服务。
策划：刘辉龙 统筹：杨振华 采写/数据整理：南都记者 李晓慧 吴方 制图：何欣
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