上海一位消费者周女士花费1.8万多元，通过某在线旅行服务平台订购了为期6天5晚的邮轮旅游产品，并特意选择了其中最高等级的“精选阳台房”。下单后，她特意向平台客服确认房间视野是否无遮挡，平台以短信回复确认其为不遮挡房型。

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然而，当周女士2024年8月携家人登船后，却发现房间阳台正前方有一大片白色遮挡棚，导致平视视野严重受限，几乎看不见海景。由于首次乘坐邮轮且与船方沟通不便，她当时未当场提出换房。返程后，她认为邮轮公司提供的服务与宣传不符，存在欺诈，遂将该邮轮公司及在线旅行服务平台一同诉至法院，要求全额退款并赔偿三倍服务费。

在案件审理中，平台方辩称其仅为代理销售方，实际服务由邮轮公司提供。邮轮公司则辩称，宣传页面已标注“以船上实际提供为准”，且周女士未在船上及时要求更换，应自行承担后果。

上海市杨浦区人民法院经审理认为，根据订单详情，涉案产品为“船司直营”，在线旅行服务平台已向周女士披露了与邮轮公司之间的代理关系，且服务实际由邮轮公司提供。因此，涉案邮轮旅游合同的相对方是周女士与邮轮公司，平台不承担合同责任。法院认定，邮轮公司提供的房型存在景观受阻，确实构成了履约瑕疵。但考虑到邮轮服务是综合性体验，舱房景观是定价重要因素但非唯一因素，最终法院综合合同履行情况、同期其他舱房价格等因素，酌定邮轮公司向周女士退还服务费6000元。周女士提出的“退一赔三”请求，因缺乏依据未获支持。