一段视频，引发一场改变。2025年12月，外卖骑手阿锋通过两条短视频，吐槽昆明市五华区普吉街道辖区内吾悦广场停车难、云南冶炼厂生活区楼栋如迷宫。几天后，他再次举起镜头，用四条短视频记录下焕然一新的变化：吾悦广场划出骑手专属停车区，云冶生活区60栋楼120个单元装上了清晰放大的发光标识牌，15个岔道口竖起指引路标。他在视频中感慨：“各级领导、街道、社区、社会共同的看见与行动，将理解与尊重浇筑成了这些实实在在的、带温度的设施。新的一年，因这座城市的积极回应而充满温度。”

从指尖上的“吐槽”到心坎里的“点赞”——正是昆明市五华区走好新时代网上群众路线、践行正确政绩观的生动写照。

听·让民生有回声

过去，群众的吐槽往往止于屏幕，有发声无回响。而此次，阿锋的视频发出后，迎来的是“四级联动”的迅速回应。

街道“网络民情信息员”迅速将信息推送至街道及社区，街道、社区第一时间联合商场管理方、物业实地勘察了解情况，召开现场协调会，就视频反映问题的解决途径展开讨论。市、区两级社会工作部、街道和社区两级党组织主动联系阿锋线下座谈，深入了解骑手们从业中的困难和诉求，围绕骑手城市生活便利度问题以及如何引导骑手发挥优势参与基层治理进行了充分的探讨和交流。

短短3天时间，视频中反映的问题就有了回应和一系列行动，骑手阿锋向同行分享：“你们的呼声已被‘听见’”。

行·让梗阻变通途

回应不止于倾听和讨论，更在于以行动“让改变发生”。针对吾悦广场因公寓住户、外围商家反馈非机动车辆乱停乱放阻碍通行而设置隔离路桩导致骑手停车难、取餐不便的问题，综合考虑商家位置分布、骑手取餐便捷路线，在商场不同入口设置6个外卖骑手停车区域，从“不让停”到划定地方“规范停”，从“简单禁止”到“科学疏导”，服务的标尺精确对准不同群体的需求。

针对云冶生活区楼栋多、编号标识不醒目，导致骑手找路难、送件易超时的问题，街道党工委运用“兼职委员制”机制召开现场会议，讨论小区标识标牌不完善给居民、访客、快递外卖人员带来的不便，并分析研判消防救援、医疗急救等紧急突发事件需要，初步明确解决方案，23天内完成楼栋编号梳理、优化方案、居民代表意见征询、资金申请审批、夜间可视发光标识标牌制作安装等一系列工作。

实实在在的行动让这个“找楼如开盲盒”的老旧小区，在夜晚也有了清晰的方向指引的迷宫有了温暖的阳光”。

破·让解忧先于发声

视频反映的两个问题解决了，但行动的脚步并未就此止步。为进一步帮助骑手破解车难停、楼难找、保障弱、融入难等问题，五华区在全区10个街道发起“骑手友好”行动，一方面通过区级部门牵头、街道和社区召开联席会议、上门走访等形式联动老旧居民小区、商圈楼宇物业，逐一收集商户、骑手、快递员和居民意见，动员小区和商圈增设导引牌、外卖快递运送推车及便利充电、饮水、歇脚点。

另一方面，该区召开“骑手议事会”，向骑手代表们了解在辖区跑单遇到的突出难题、意见建议及服务需求，并同步发布线上问卷调查，向广大骑手朋友“问需问难”，把那些还没说出口的难处找在前、解决在前，为下一步的服务措施更具针对性、精准性奠定良好基础。聚焦骑手切身感受和核心需求，在全区范围内设置“小哥泊位”430个、智能存取餐柜11个、充电桩285个，切实提升服务精细化水平。

新时代网上群众路线，走的是网络，通的是人心。要树立和践行正确政绩观，知行合一，真抓实干，从解决一件事到办好一类事，从“被动听”到“主动为”，当基层治理跑在诉求之前，这条路，就真正通向了民心。(沈婉燕)

来源：五华区委组织部