近日，南京、苏州、丹东等多地医院陆续引入智能导诊机器人，这些身着“白大褂”的“新员工”，既能指引路线、解答就医疑问，部分还能教患者练八段锦，24小时不间断待命，成为智慧医疗领域的热门现象。
然而，这份“科技便民”的尝试，却引发了两极分化的讨论：有人觉得能节省就医时间，也有人吐槽机器人“中看不中用”，尤其对老年患者极不友好，甚至沦为“摆拍工具”。这些刷屏的导诊机器人，到底能不能真正帮到患者？
浚县人民医院的导诊机器人，搭载专属知识库，可推荐就诊科室、解读医保政策，同时能播放舒缓音乐、做简单小动作，缓解患者候诊时的紧张情绪。据相关信息显示，其背后的“数字人”智能系统，已累计提供超8.4万人次交互服务，分担了人工导诊的部分压力。
除此之外，北京、保定等地医院也上线了同类设备，部分可搭配轮式机器人使用，支持扫码挂号、费用查询；有的具备巡诊功能，能自主规划路线、规避障碍物。
好评与吐槽两极分化，适老短板成争议核心
随着导诊机器人的普及，网友们的讨论彻底升温，好评与吐槽形成鲜明对比，其中“难以服务老年患者”的适老短板，成为吐槽的核心焦点。
支持者表示，导诊机器人确实解决了就医中的一大痛点。“大医院科室多、标识杂，问导诊护士要排队，机器人随叫随到，指路又快又准，能节省不少时间。”有网友分享就医经历，认为机器人让就诊流程更顺畅。还有网友称，候诊时跟着机器人练八段锦，既能打发时间，也能简单养生。
对医院而言，导诊机器人也能起到减负作用。就诊高峰时，导诊台常处于人满为患的状态，护士每天要反复回答上百次科室位置、挂号方式等基础问题，机器人承接这些工作后，护士可将更多精力放在需要重点帮扶的患者身上。数据显示，部分医院的导诊机器人每天交互量可达上千次，分流了近40%的人工咨询压力。
但吐槽的声音同样尖锐，不少网友直言，导诊机器人“外表高级，实用性不足”，对老年患者尤为不友好。“家里老人说方言，机器人完全听不懂；说‘我嗓子疼’，它只会机械回复‘请咨询医护人员’，连基础的科室推荐都做不到。”有网友吐槽，还有时候医院科室调整，机器人系统未及时更新，会指引错误路线，反而添了麻烦。
更有网友分享了尴尬经历：有患者家属因亲属病情严重在大厅落泪，机器人却上前机械询问“要不要听个笑话”，彻底惹怒家属；还有老人想咨询“医保怎么报销”，对着机器人反复表述半天，对方始终无法理解，最后还是得求助人工导诊。
此外，硬件短板也被频繁提及。在嘈杂的门诊大厅，机器人语音识别准确率会大幅下降，有的甚至连简单的就诊指令都无法识别；部分机器人无法适配轮椅使用者、视障人士等特殊群体，指引准确率不足70%，对行动不便的老人而言形同虚设。
某某医院管理中心主任庄一强指出，目前导诊机器人普遍存在“重科技展示、轻实用适配”的问题。多数机器人依赖预设问答库，难以应对患者多样化的提问和复杂情绪，尤其是老年患者的表达习惯较为零散，再加上系统更新不及时、硬件适配不到位，导致很多机器人沦为“摆拍工具”，实际使用率并不高。
有医院安保人员透露，多数就诊群众仍习惯直接找人工导诊台，询问机器人的多是出于新鲜“逗玩”，老年患者更是极少主动尝试使用。
导诊机器人的未来，关键在补齐适老短板
尽管争议不断，但不可否认的是，导诊机器人的普及，是智慧医疗发展的必然趋势。随着5G、AI技术的升级，以及人们对就医体验要求的提高，“人机协同”的服务模式，正在慢慢改变传统医疗服务的格局，而解决适老短板，成为其能否真正落地便民的关键。
业内人士分析，当前导诊机器人的诸多问题，核心原因在于技术迭代滞后和场景适配不足。一方面，研发机构需进一步优化AI算法，丰富机器人知识库，提升自然语言处理能力，让机器人既能听懂方言、理解模糊表述，还能感知患者情绪，尤其要适配老年患者的表达习惯；另一方面，医院引入机器人时，不应盲目跟风“追热点”，而应结合自身就诊需求定制功能，及时更新系统、维护设备，同时安排工作人员协助老年患者操作，让更多老人能便捷使用。
目前已有部分医院在针对性优化。据行业相关预测，到2028年，具备情感感知、适配老年群体的导诊机器人渗透率将达35%。
其实，无论是人工导诊还是机器人导诊，核心都是为了让患者就医更便捷、更舒心。导诊机器人不是要替代人工，而是要成为人工导诊的辅助力量，承担重复劳动、提升服务效率，尤其要补齐适老短板，让老年患者也能感受到科技带来的便利，让医护人员能有更多时间关注患者需求。
热门跟贴