从“全程伴医”到“婴儿托管”，从护士站的“糖果盘”到病床边的“暖心包”……大连市皮肤病医院在深耕服务的基础上，近期又推出多项暖心“微”举措，让患者在就诊全流程中感到安心、舒心。

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细微之处见“温度”。该院在病房护士站新设置了“爱心糖果盘”，如今，患者不仅可以从便民箱内获取一次性水杯、餐具等日用品，低血糖时还可以取用糖果缓解不适。与此同时，流动的茶水车穿梭于候诊区，为患者及家属送上红枣枸杞水、玉米汁。变态反应科、激光美肤中心也设立了“能量补给站”，常备糖果、饼干等小食，为患者提供即时补给。中医外治科则专门配备了理发工具，为接受头部治疗的患者提供简易理发服务。

重点帮扶显“深度”。该院面向80岁以上无家属陪同的老年患者，启动了“全程伴医”机制。从挂号、引导、缴费到陪同治疗，提供“一对一”闭环服务。对于独自带婴儿就诊的家长，医院提供“婴儿托管服务”。在此基础上，针对老年住院患者多、陪护难的现状，医院近期推出了装有生活必需品的“暖心包”，解决了老人外出购物不便的难题。

暖心服务的背后是过硬的医德医风。医院成立医德医风和医疗秩序整治工作专班，每周开展专项督查，同时修订完善医德医风奖惩标准，以制度的刚性约束保障服务的柔性落地。

半岛晨报、39度视频首席记者黄凤桐