齐鲁晚报·齐鲁壹点 王芳 通讯员 徐天涛

“你们能来店里看看吗？我想开书店，但对布局要求不太清楚，怕自己弄错了反复整改，成本太高。”不久前，区行政审批服务局社会事务科接到王先生的求助电话。电话那头，王先生语气中透露出对后续反复整改、增加成本的担忧。

服务前置：把“问题清单”变成“满意清单”。接到求助后，工作人员立即启动“上门送指导”服务机制，第一时间赶赴现场。工作人员仔细查看了书店的场地情况，从书架摆放到通道预留，从消防器材配备到电源线路设置，一项一项给出建议。针对出版物零售需要的设施设备，工作人员还现场演示规范操作，手把手指导。一句句通俗易懂的讲解，让王先生心里有了底。

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这种“上门送指导”的服务，正是区行政审批服务局助力“一次办好”的“个性化定制”举措之一。工作人员主动靠前，变“等你来问”为“我去教你”，帮助企业用最少的投入、最合理的方案达到开业标准。

全程跟进：从“一次性踏勘”到“全周期服务”。指导结束不是服务的终点。在后来的筹备过程中，王先生又遇到不少具体问题——某个设备合不合规、某项标识贴哪儿合适。每次通过微信咨询，工作人员都第一时间回复，遇到复杂问题还发来图片对照说明。这种“线上+线下”全程跟进的服务模式，既为市场主体节省了开办时间，又确保了现场踏勘的质量和效率，真正做到了“早介入、快指导、好效果”。

2月26日，王先生一切准备就绪，来电预约现场核查。当天，工作人员准时到场，按照标准逐项核对——全部合格，一次性通过！

这是区行政审批服务局以“个性化定制”服务为着力点，切实降低市场主体办事成本的一个缩影。截至目前，已为98个市场主体提供“上门＋线上”指导服务，获得企业一致好评。

“其实很多企业不是不想办好，是不清楚具体该怎么干。”下一步，区行政审批服务局将继续优化提升勘前指导服务模式，针对不同行业推出更细化的“指导清单”，让企业群众看得懂、学得会、做得到，从源头上减少无效投入，助力项目更快落地、更快营业，为全区营商环境持续优化添一份力。