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（来源：广西贺州政府网）

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李杰云在我市12345政务服务便民热线工单提质增效工作座谈会上强调

全面提升热线工单办理质效

有力有效解决群众和企业诉求

3月19日，我市召开12345政务服务便民热线工单提质增效工作座谈会，听取全市热线工单办理工作情况汇报，分析存在问题，研究部署下一步工作。市委书记李杰云主持会议并讲话。

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会议现场

座谈会上，李杰云充分肯定近年来全市热线工作取得的成效。他指出，12345政务服务便民热线是倾听群众和企业诉求、推动解决实际问题的重要渠道，是优化政务服务、提升行政效能的重要抓手。全市各级各有关部门要牢固树立和践行正确政绩观，深刻认识做好热线工作的重要性，更加重视热线工单办理，及时有效回应群众和企业诉求。

李杰云强调，要坚持问题导向，认真查找和改进工作中的短板与弱项，精准发力、系统施策，推动工单办理质效全面提升。要强化工作落实，严格执行“三个一”抓落实工作机制，切实拧紧责任链条。要改进工作作风，持续深入开展干部作风能力提升行动，有效解决好群众反映的各类问题。要持续提升能力，认真总结经验，组织开展针对性的业务培训，不断提高热线服务效率。要健全完善制度机制，坚持用好每月分析制度，持续提升整体服务水平。

李杰云要求，要树牢系统思维和整体观念，举一反三抓好整改整治，切实以“一个问题”的解决推动“一类问题”的解决。要强化协调联动，抓好工单接诉、分派、办理、回访等各环节工作，形成跨部门齐抓共管的工作合力。要坚持实干为要，持续开展热线办件质效差突出问题专项整治，不断提高工单办理的满意率，为增进民生福祉、优化营商环境和服务保障全市经济社会高质量发展作出更大贡献。

会上，八步区、市公安局作经验交流发言，昭平县、矿投集团作表态发言。

市领导匡永红参加会议。