老人不会就医怎么办？腿脚不便如何下楼？失能老人如何洗澡？随着居家养老的个性化、精细化需求日益凸显，传统的“物业+养老”模式只能满足部分老人的要求。记者最近走访欧阳路街道发现，这里的“物业+养老”服务正向个性化定制升级。
守护幸福晚年要“量身打造”
“社区里老人的需求分两层，大部分老人需要的中医康养、血糖血压检测、基础家政等这些共性需求，我们通过社区服务点、常态化上门的方式，基本都能满足，这是养老服务的基础。”瑶爻健康的工作人员茅彬介绍。而真正考验服务能力的，是高龄、失能、独居老人的个性化需求，“有的老人行动不便需要专人协助上下楼，有的慢病老人需要定时定点精准代配药，有的卧床老人需要专业上门助医，这些需求没有标准模板，必须一户一策、定制服务。”
老人腿脚不便，慢病理疗总跑医院怎么办？欧阳路街道把康养服务“搬”到社区、送到家，这也是定制化服务的基础落点。街道以祥德路为核心打造“物业+养老”定制服务点，辐射大二、大西、祥东等周边多个居委会，为70岁以上老人及孤寡老人配备高压氧舱、高血压气灸仪等专业设备，提供家门口的定制化辅助理疗服务，免去老人奔波之苦。
同时联合上海中医研究院华商健康的专业医护团队，推出周一至周五定制化家门口的康养服务，根据老人的身体状况，量身搭配中医搭脉、气灸、艾灸、推拿等服务项目。如今，推拿、搭脉等定制化康养服务，早已成为社区老人的“心头好”。
除了以上举措，今年，独居老人还陆续收到了一份居家安全礼物。街道还为独居、孤寡老人定制智能安全守护服务，引入UA小爱智能穿戴设备，打造老人的“随身安全管家”。这款设备根据老人的使用习惯定制，操作简单，一键就能实现紧急呼叫、摔倒报警，还能语音问询医院位置、出行路线。如今这款设备已成为居委会慰问孤寡老人的定制礼包，与米面油搭配送到老人手中，让远在外地的子女也能安心。
“一户一策” 为特殊老人化解困境
多数老人的养老需求已通过普惠性服务得到了基本覆盖，生活照料、健康监测等基础服务逐渐成为标配。然而，随着老龄化程度的加深，还有一部分需求更为强烈、处境更为特殊的老人，如高龄失能、独居空巢或患有重病的群体，他们对照护的精细度和专业性有着更高的要求。这类老人的需求往往无法通过标准化服务完全满足，而是需要更精准、更贴身的个性化定制方案，才能真正化解他们的生活困境，守护他们晚年的尊严与安全。
针对老人不会使用线上工具、就医配药不便的问题，街道通过电话咨询预约模式，推出一对一代配药、陪诊定制服务，工作人员根据老人的用药需求、就医时间，全程跟进取方、配药、送药，以及挂号、陪诊、取报告等全流程服务，彻底解决慢病老人、行动不便老人的就医难题。
对于车祸住院、子女无法照料的特殊困难老人，街道还推出专属生活照料定制服务，每日送餐、代配胰岛素、定期上门探望，用精细化服务化解老人的生活困境。“物业+养老的核心是‘补位’，定制化服务就是把这份补位做到老人心坎里。”一位工作人员告诉记者。
而针对高龄、失能老人洗澡难这一最突出的痛点，街道推出纳米助浴定制服务，并将在欧五居委会打造纳米助浴服务示范点，为行动不便、卧床、临终关怀老人量身定制上门助浴服务。
“辖区里很多80岁以上的独居老人，因为腿脚不便，几个月都洗不上一次澡，这是老人的一大心病，也是我们定制化服务要破解的重点难题。”欧五居民区书记王毅介绍。据悉，纳米助浴设备专为老人设计，仅需一瓶矿泉水的水量，通过超细微水分子实现全身深度清洁。设备是木桶式设计，老人只需露出头部就能完成洗浴，全程安全便捷，两名专业人员携带设备上门，为有需要的老人提供一对一定制助浴服务，进一步解决老人洗澡难的问题。
“物业+养老发展到今天，拼的就是精细化和定制化。以前是我们提供什么，老人接受什么，现在是老人提出什么需求，我们就想方设法对接什么服务，这是比较大的变化，也是新时代社区养老必将经历的。”欧阳路街道城运中心介绍。据悉，今年3月至今，街道已为辖区1000余名老人提供各类养老服务，其中定制化服务占比逐步提升，成为“物业+养老”服务的重要组成部分。
记者：徐维晨
图片：徐维晨
编辑：徐维晨
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