为深入践行城市精细化管理理念，切实打通燃气服务的“最后一米”，大连华润燃气持续推进“双网融合”工作，将企业服务网格与社区治理网格深度对接，推动资源互通、信息共享与服务联动。日前，大连华润燃气已完成对全市燃气安检、抄表、维修三大业务板块“燃气管家”联系方式的全面梳理，并统一推送至各社区网格管理平台，确保燃气服务精准直达居民身边。

“多网融合”提升服务效能。以往市民遇到燃气问题，多需通过客服热线转办，流程相对较长。此次整合后，大连华润燃气将全市划分为若干服务网格，每个网格配备专职“燃气管家”，集安全检查、日常抄表、维修服务于一体，并与社区网格员建立常态化联动机制。市民无需再区分具体业务类型，只需联系“燃气管家”，即可“一站式”解决各类用气诉求，大幅提升了服务效率与便捷度。

信息直达社区，覆盖面持续扩大

为进一步扩大宣传覆盖面，大连华润燃气同步将相关联系方式以图文形式，通过微信公众号、社区业主群等社交媒体矩阵广泛推送。其中，清晰标注各网格区域及服务人员电话的信息表成为传播亮点。市民可以一键保存至手机，或转发给家中老人，确保关键信息“看得见、用得上”，切实打通信息传递的“最后一级台阶”。

市民反响积极：方便更安心

“以前改个燃气管要到服务中心，闻到异味要打热线报修，现在直接联系‘燃气管家’，还能预约安检时间，太省心了！”家住沙河口区的李阿姨对这项新举措连连称赞。

大连华润燃气客服部相关负责人表示，下一步将持续深化“网格+燃气”服务模式，通过定期培训、服务回访等机制，确保燃气管家“接得快、办得实”，真正成为市民身边的“燃气安全管家”。

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刘婷婷 半岛晨报、39度视频记者岳宇艳