厦门市中医院引入专业陪诊服务（厦门市中医院供图）
东南网3月24日讯（通讯员 江昌铭 张玉辉 黄语晴）3月24日上午，厦门市中医院（北京中医药大学东直门医院厦门医院）与车小爱陪诊服务平台签署战略合作协议，正式启用线上线下一体化陪诊服务平台。
近年来，厦门市中医院在便民惠民服务上不断探索、持续发力。通过互联网医院、共享中药房等数智化建设让信息多跑路、患者少跑腿；从开通315路公交专线，上线滴滴出行、曹操无障碍专车“一键叫车”服务打通就医出行“最后一米”，到启用线上线下一体化陪诊服务平台，实现从诊前预约、诊中陪同到诊后康复的全链条闭环服务，切实满足不同群体的就医需求。
厦门市中医院党委书记蔡成福在致辞中表示，启用线上线下一体化陪诊服务平台是医院落实厦门市卫健委提升“三服务”、打造“三满意”医疗服务保障提升行动的具体实践。作为福建省唯一的中医类国家区域医疗中心建设单位，医院始终坚持党建引领，锚定“就诊流程顺畅、诊后心情舒畅、车行道路通畅”的“三畅”目标，持续优化就医流程、创新服务模式。双方将重点在三个方面深化协作：以标准立规范，为有需要的人群提供“一对一”全程陪护服务，打造专业陪诊标杆；以融合促互通，推动陪诊服务与智慧医疗平台对接，构建全链条闭环服务；以需求为导向，创新推出方言陪诊、异地就医协调等个性化定制服务，让关怀更精准、更有温度。此次合作将延伸医疗服务链条，丰富中医服务内涵，打造厦门中医便民服务的新典范，持续提升群众就医获得感、幸福感、安全感。
目前，市民可通过厦门市中医院互联网医院平台在线预约专业陪诊服务，享受覆盖诊前、诊中、诊后的全流程就医协助：诊前协助预约挂号、医技检查预约；诊中提供门诊一对一陪诊（含院内引导、陪同就诊、协助取药、缴费协助等）、平车／轮椅陪检、步行陪检等；诊后协助取送检查报告、协助办理出入院手续及医嘱传达等。患者可通过服务平台实时查看服务进度、进行评价反馈，形成服务闭环。
据介绍，医院将配备驻点陪诊人员，陪诊服务响应时间常规不超过20分钟、急诊不超过15分钟，并将定期推出便民公益免费陪诊服务；所有陪诊师均经过系统专业技能培训，并全部取得红十字救护员证，具备基本急救能力，确保为患者提供安全、规范、温暖的专业陪诊服务。
此次陪诊服务平台的启用，是厦门市中医院深化“互联网＋医疗服务”建设、优化就诊流程的重要举措。未来，医院还将进一步完善便民服务体系、拓展便民服务场景，切实提升服务能力、服务质量与服务环境，以“优服务、提质量、强品牌、树形象”为目标，全力打造让患者满意、让职工满意、让社会满意的现代化中医院，为健康厦门建设贡献力量。
【陪诊服务预约方式】
2026年3月24日起，市民可以通过以下方式预约厦门市中医院（北京中医药大学东直门医院厦门医院）陪诊服务：
电话预约：13860440897
现场预约：市中医院门诊大厅一楼【便民服务中心／导诊台】现场登记
线上预约：关注“厦门市中医院”服务号，进入厦门市中医院互联网医院，点击主页导航栏陪诊服务海报，或在首页的“综合服务－陪诊服务”预约。
服务时间：周一至周日 7：30－18：00（节假日照常服务）
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