嘉定区政务服务中心六大专区都治哪些“疑难杂症”？如何让群众“少跑腿”，让服务更高效？
今天（3月25日）上午，由区人大代表、区政协委员、企业代表、行业协会及热心市民等20余人组成的营商环境体验官团队，受邀参加“阳光政务 邀您同行”服务体验日活动，在嘉定区政务服务中心通过沉浸式体验、面对面交流，为政务服务“挑毛病、提建议”，共同助力区域营商环境优化。
政务服务好不好，体验过才知道
在沉浸式体验环节，体验官们亲自操作自助终端，完成查询、填报、打印等流程，并在办税服务厅、企业服务专区模拟办事群众进行政策咨询与业务申请，切实感受服务细节。
“过去办理发票增量、申请退税等业务需要多次跑不同的地方，现在线上提交材料就能实时看到进度，反馈也很快。”体验官秦懿在日常工作中常和税务“打交道”，她表示网上电子税务局平台“常用常新”，“今天体验的时候发现里面的征纳互动板块功能更加全面了，为跨域办理节省了很多时间。”
秦懿还特别提到，现场工作人员介绍的远程协助功能，为办事人提供了“如临现场”的指导，可进一步提升办事便利度。
在工作人员的引导下，大家实地走访了嘉定区政务服务中心一至三楼的各服务专区，深入了解“综合窗口”“长三角‘一网通办’专区远程虚拟窗口”“小嘉帮办”等改革举措的具体操作流程与成效。从智慧政务终端到远程虚拟窗口，从线上预约办理到电子证照应用，一系列特色服务的现场演示，让体验官们直观感受到流程再造与智慧赋能带来的高效与便捷。
政务服务怎么改，大家来支招
在交流分享过程中，体验官们结合切身感受，围绕企业办事痛点、市民办事便利度等话题畅所欲言。不少代表对长三角“一网通办”专区远程虚拟窗口印象深刻，认为这一功能充分体现了跨区域服务的理念，为工作在上海嘉定，居住在江苏昆山、太仓等长三角城市的群众解决了实际难题。
“在一个窗口，就能够把大部分个人事务全部办好，这太好了。”上海水之园经济城有限公司党总支副书记、菊园新区商会秘书长徐志萍表示，工作中也有不少企业向她反馈跨省办理的不方便，她回去要把这项服务“安利”给大家。同时，她建议未来可进一步引入人工智能等科技手段，推动个人与企业服务事项更加智能化、精准化。
区政务服务中心党群工作科科长程崇加表示，当前正值树立和践行正确政绩观学习教育开展期间，此次活动既是中心主动开门纳谏、接受社会监督、倾听民声民意的生动实践，也是以党建为引领，推动党建工作与政务服务业务深度融合的具体举措。
“体验官们的真知灼见为后续工作指明了改进方向。”他表示，接下来，区政务服务中心将对收集到的意见建议进行全面梳理，形成整改提升任务清单，推动活动成果向工作效能转化，持续提升政务服务的优质度、高效性和温度感，切实增强企业和群众的获得感与满意度。
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撰稿： 徐宸逸
摄像： 付天豪
编辑：杨玉洁
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