下午五点，四川天府新区华阳街道安公广场一角，一个外观简洁的智能柜前排起了小队。社区居民们熟练地打开手机，对着柜机屏幕扫码，随着“滴”的一声，柜门弹开，里面整齐码放的面包、牛奶、蔬菜等被依次取走。这不是普通的自助售货机，而是四川天府新区近日投用的首台“食物银行”智能货柜。在这里，特定人群可以免费领取由商家捐赠的余量食物，普通市民也能在特定时段参与共享。
这个看似简单的柜子，却汇聚着来自多方力量的“爱心接口”，一端连着商超餐饮企业本可能被浪费的“余量食物”，另一端则精准对接社区低保老人、一线劳动者等特定人群的日常需求，自3月中旬后投用以来，已悄然完成超过400次爱心传递。
一个智能柜的“加减乘除”：
精准、数字与共治的效率算法
“核心就两个词：精准、可持续。”安公社区党委书记赵登强指着智能柜屏幕上的预约二维码向记者表示。上线仅一周，预约领取量已突破400份，且数字还在持续增长，这超出了他最初的预期。
“精准”首先体现在对象的筛选上。据赵登强介绍，它的服务对象有清晰的优先级——每天上午10点到下午5点，是“特殊”人群的专属领取时段。“这份名单由民政部门严格划定，包括最低生活保障对象等特殊群体。四川天府新区在此基础上，将‘新业态人群’快递员、外卖员、环卫工人等也纳入了关爱范围。下午5点之后，柜机则向所有市民开放，让公益的善意得以流动和共享。”
▲居民领取的共享食物
“精准”，也嵌入了领取的全流程。领取者需提前通过“天府市民云”APP或小程序线上预约，线下扫码验证身份后领取。这套数字系统，无缝对接了已建成的特殊群体数据库，实现了身份自动核验。“数字化的好处是可控、可追溯。既保证了公平，杜绝冒领，又能通过数据分析为后续的物资调配提供参考，让捐赠的食物去到最需要的人手里。”赵登强说。
在赵登强看来，这个小小的地方，做的是社会治理的“加减乘除”。“‘加法’是增加社区关怀，营造城市温暖；‘减法’是减少食物浪费，倡导低碳生活；‘乘法’效应则在于汇聚了多方力量：柜体来自在地企业的定向捐赠，物资来自附近的商超和餐饮企业，运营由‘社区合伙人’负责；‘除法’则是引入了保险等机制化解潜在风险。”
▲居民在志愿者帮助下取到“爱心食物”
这种形式，让温暖传递得更有效率，也更有尊严。82岁的社区居民杨杰在志愿者帮助下取到“爱心食物”，他向记者表示：“东西不在多少，关键是有这份心。感觉自己一直被惦记着，心里头暖”。安公社区居民、退役军人杨元忠的体验，则多了另一重身份带来的深刻感受——他不仅是领取者，同时也是社区的“义工老兵”。“这个方式好，方便，我自己来领过好几次，作为志愿者，我更能体会这种规范、便捷的形式，对我们服务的一方和被服务的一方，都是一种尊重。”杨元忠说。
▲居民在智能货柜前等待领取共享食物
从“捐赠输血”到“商业造血”：
一位社区合伙人的可持续“算盘”
“食物银行”平稳运行的背后，离不开“社区合伙人”这个关键角色。柏轩正是“食物银行”的运营合伙人，他的另一个身份，是一家本土家居企业的负责人。
走进旁边的服务点，能看到“一体两面”的布局：一侧是用于免费领取的智能主柜，另一侧的货架上，则整齐陈列着一些临期食品，以明显低于市场的“公益价”销售。“你看这些饼干，保质期还有两个多月，品质完全没问题，售价可能只有市价的三分之一。”柏轩向记者介绍，“销售这些商品的微薄利润，一部分用于反哺，购买那些最终用于免费发放的物资；另一部分则支付货柜电费、耗材、保险等基本运营成本。”他毫不讳言，这是在探索“以商养公，以公促商”的可持续路径。“如果全靠政府补贴或企业无限捐赠，模式很难大规模复制。我们必须自己具备一点‘造血’功能。”
▲爱心食物存放处
这并非单纯的慈善，背后有一套清晰的商业逻辑。据了解，柏轩的企业正从家居制造向社区服务转型。“商品销售竞争激烈，但社区服务，尤其是老旧小区的家居焕新、局部改造，需求巨大却找不到可信赖的服务者。”在他看来，“食物银行”是一个绝佳的、高频的社区流量入口和信任建立场景。
▲智能货柜内的“共享食物”
“居民在这里以实惠价格买到放心食品，对我们产生了初步信任。当他知道运营方就是一家做家居服务的企业，家里有换锁、墙面翻新、家具维修的需求时，自然会更倾向于联系我们。”“食物银行”，成了他深入社区、链接居民、为其主业精准引流的“前哨站”。他已通过“食物银行”，成功对接了好几单家居服务业务。“政府提供了政策和信用背书，完成了从‘0’到‘1’的搭建；我们企业投入运营智慧和资源，探索从‘1’到‘10’的可持续；社区居民获得便利与实惠，信任得以累积；而捐赠企业也实现了物尽其用、提升了品牌美誉度。多方共赢，能量才能倍增。”柏轩说。
从“盆景”到“风景”：
未来与“本土特色”融合的应用场景
“没想到建议提出后，落地速度这么快，而且融合本地特色做出了创新。”成都市政协委员廖鹏对四川天府新区的这个试点表示惊喜。在今年的成都两会上，他提交了《关于推广“智能食物银行”，探索余量食物爱心循环体系的建议》，其中重点参考了先进地区的相关经验。
令他点赞的，不仅是速度，更是深度。“它不仅仅是引进了一个智能柜，而是把先进地区‘政府监管、企业运作、社会参与’的模式，与成都的‘社区发展治理’优势基因和‘天府市民云’这样的数字城市底座进行了深度嫁接。”廖鹏指出，这形成了“党建引领、社区保障、企业运营、社会协同、科技支撑”的成都版运作范式，根基更扎实。
▲“食物银行”智能货柜
对于未来，廖鹏的展望具体而充满“成都味”。他认为，在试点验证可持续性后，应加快制定市级层面的推广方案，鼓励有条件的区（市）县和街道社区，结合自身人口结构、商业布局进行复制。“成都正在建设国际美食之都，餐饮企业数量庞大，余量食物的‘源头活水’非常丰富。可以尝试与本土知名餐饮品牌、食品工厂、大型商超深化合作，开发‘蓉城爱心套餐’‘美食之都余量礼包’等，让受助群众不仅能吃饱，还能体验到地道的‘成都味道’。”廖鹏说。
他还设想，“食物银行”可以成为公园城市活化利用典范。“除了社区广场，未来的点位可以探索设在公园的服务站旁、绿道的休憩点里，甚至是产业功能区的共享空间内。让来自企业的食物余量，滋养城市的劳动者和需要关怀的群体，这本身就是一种绿色低碳、包容共享的公园城市人文场景。”此外，他认为“食物银行”可以承载更多功能，比如成为反食品浪费的宣传站、社区互助信息的发布点，甚至链接更多社区服务的微型枢纽。“当它积累起足够的社区信任，可以自然延伸出便民维修、代际互助等小微型服务，成长为一个社区级的‘信任基础设施’。”
红星新闻记者 方舟 摄影记者 张佳琪实习生 陈雨虹
编辑 成序
热门跟贴