初心如磐守民生，实干笃行显担当。近日，济南市党风政风行风正风肃纪民主评议结果正式公布，济南能源集团所属热力集团连续两年名列前茅，分别位居第一、第二名，以实打实的工作成效、暖民心的服务答卷，践行国企担当、回应百姓期许。
近年来，济南热力集团在济南能源集团的带领下，锚定“强新优富美高”新时代社会主义现代化强省会建设目标，以高站位谋全局、以高标准践使命、以高质量求突破，用责任与担当筑牢城市温暖防线，以行风创优引领行业发展航向，书写了新时代供热事业高质量发展的泉城范本。
聚焦民生办实事
以实干践诺守护万家温情
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。
2025年，济南热力集团深入践行市委、市政府民生服务提质部署，始终把群众冷暖放在心头，把“我为群众办实事”作为践行初心使命、回应群众诉求的重要抓手，常态化开展“冬病夏治”专项行动，将民生服务做在前面、落在实处。
上个采暖季一结束，集团在落实安全停运的同时，便按照“停暖之日即开工之时”的工作要求，“无缝衔接”地投入到“技改检修、管网优化、节能改造和工程项目建设”等重点工作中，将中心城区80个小区（换热站）供热设施改造作为年度民生攻坚重点任务，涉及供热面积约200万平方米，改造内容包括小区内约10公里二次管网及31000余个配套老旧阀门、排气阀、平衡阀等阀门附件的更新。此外，集团还对7万余个阀门进行更换保养，从根源上解决气堵、污堵、水力失调等“陈年旧疾”。
以“冬病夏治”的前瞻思维，同步开展供热服务进社区“听民声、解民忧”活动，摸清底数形成清单，建立“诉求收集—闭环整改—回访反馈”全链条工作机制。围绕供暖初期“零工单”目标，济南热力集团推行“左眼户表保生产、右眼小单提服务”的双轮驱动模式，9月起启动换热站冷运，将“病灶”排除在热调试前；实施二网冷调“三步走”策略，打出一套靶向问诊、精准施治的“组合拳”，切实保障了本采暖季供暖设施设备的安全平稳运行。
数智转型赋能
以科技之力提质增效
在以“数”赋能、以“智”驱动的大背景下，集团紧跟市委、市政府“数字济南”建设步伐，在济南能源集团的带领下，将数智赋能作为提升供热服务能力的重要路径，构建起覆盖“源—网—站—户”全链条、全场景的数智管控体系，推动供热服务从“经验驱动”向“数据驱动”跨越式转变。
作为全国供热行业首个全产业ERP“数智中枢”，集团实现3500余座换热站数据、户表数据动态上传，通过智能分析实现供热调度全方位、多视角、精细化管控，让每一度热力都精准送达。2025-2026采暖季，集团依托智慧大脑精准预判气象变化、动态调节热网负荷，以工单数据的“阶梯式递减”，交出了一份民生保障能力持续跃升的温暖答卷，服务200余万用户，供暖首日工单以十万分之五的“近零诉求”实现硬核开局。
与此同时，创新践行“黑灯运维”新模式，全国首个“黑灯换热站”、首座“黑灯模式”中继泵站相继投运，借助数字孪生、AI算法实现24小时无人值守、故障秒级定位、自动干预，彻底打破传统人工巡检的局限。“聊热入济”项目长输供热管网引入无人机智慧巡检，巡检效率较传统模式提升三倍以上，为百余公里供热管线筑牢安全屏障。
集团深化AI大模型融合应用，将推理模型与工艺数字孪生模型相结合，焕新升级“AI数字员工”“设备预测性维护”等核心功能。同时，对自主研发的供暖管家手持一体机进行升级，搭配济南能源集团96969客户服务热线“一号响应、全链跟进”机制以及供暖管家电子地图可视化服务，实现诉求高效响应、闭环解决，构建起智能、高效、安全的供热服务新范式。
绿色低碳发展
以责任担当书写高质量答卷
紧扣“双碳”目标要求，集团兼顾民生保障与绿色发展，在推动供热行业转型升级、助力“双碳”目标实现中走在前、作表率，全力助推城市高质量发展。
两年来，集团以“项目提升年”“项目深化年”为牵引，坚决落实市委、市政府民生工程部署，凝心聚力推进“石热入济”“聊热入济”、城区配套管网、能源站建设等重点民生工程，构建起以清洁热源为核心，“多源互补、互联互通、清洁高效”的供热新格局。作为国内规模最大、距离最长的长输供热工程，本采暖季“聊热入济”北线投产首季供热量即突破千万吉焦，成为济南供暖“第一大户”。随着济南市主城区54台燃煤供热锅炉全部关停并转，持续优化能源结构，大力推广工业余热利用、大温差供热等节能低碳技术，实现经济效益、生态效益与社会效益的有机统一，为城市绿色低碳发展注入热力动能，也让温暖惠及更多泉城市民。
与此同时，济南热力集团聚焦群众急难愁盼，持续优化报装服务流程，推行“一站式办理、管家式护航”模式，大幅压缩办理时限、减少群众跑腿次数，让“数据多跑路、群众少跑腿”；拓宽社会监督渠道，聘任供热社会监督员，与供暖管家联动开展“点位监督”“供暖问诊”，推动服务精细化升级；建立特殊群体“帮代办”服务机制，对孤寡老人、残疾人等特殊群体，开展上门检修、免费调试、爱心帮扶等暖心服务，用温情守护特殊群体温暖过冬，让“民有所呼、我必有应”落地生根、见行见效。
韶光向暖春作序，百尺竿头再攀高。这份成绩，是集团坚守“知行合一为人民服务”企业核心价值观的丰硕成果，是全体能源热力人实干担当、奋勇争先的生动写照。站在“十五五”开局新起点，济南热力集团将在济南能源集团的带领下，以归零心态整装再出发，深耕民生沃土、激活科技动能、厚植服务根基，用责任与坚守筑牢城市温暖防线，以行风创优引领行业发展航向，书写更多暖民心、惠民生的新时代篇章，不辜负市委、市政府的信任和泉城百姓的殷切期盼。
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