近日，日本多家媒体披露了一起发生在福冈县警东署的不当执法事件，一名前往警局报案遗失护照的中国女子，因语言沟通障碍与执勤女警发生激烈争执，期间该女警情绪失控，竟向中国女子怒吼“滚回中国”，这一带有歧视性的言论迅速引发舆论关注，也再次暴露了日本基层警务对外籍人士服务的短板。
据日本《读卖新闻》等媒体报道，该事件发生在当地某下午，涉事女子前往福冈县警东署失物招领窗口求助，称自己的护照不慎遗失，急需警方协助寻找。由于该女子未能熟练使用日语，无法清晰表达自身诉求，只能通过简单的手势和零星的英文单词进行沟通，负责接待的女警多次尝试沟通未果后，情绪逐渐失控。
争执过程中，女子因焦急情绪不慎损坏了窗口的遗失物品申报单，这进一步激化了矛盾。涉事女警随即上前介入，不仅未安抚女子的情绪，反而在言语上进行指责，最终脱口而出“滚回中国”的不当言论。据悉，该女子在警局内滞留约两小时后，被赶来的家人接走，而警方则以其涉嫌妨碍公务、毁坏公文为由，决定立案调查。
这起事件并非个例，语言障碍引发的外籍人士求助困境，在日本基层警务中早已屡见不鲜。日本警察厅数据显示，2024年日本全国共逮捕12170名外籍嫌疑人，创15年来新高，与此同时，各类外籍人士求助案件也逐年增加，但与之配套的外语服务却严重滞后。目前，日本警方仅有约4200名警员和工作人员具备外语能力，另有约9600名民间志愿者提供翻译服务，难以覆盖日益增长的外籍人士服务需求，尤其是在福冈这样外籍人口集中的城市。
福冈作为日本九州地区的核心城市，近年来外籍人口增长显著。日本外务省数据显示，2012年至2017年的5年间，福冈县内长期居住的外国人从5.3万余人增至7.2万余人，其中中国人占比最高，此外还有大量来自东南亚国家的技能实习生和留学生。尽管福冈县推行了免费医疗翻译等便民措施，但在警务服务领域，外语支持仍存在明显缺口。
类似的语言沟通冲突此前也曾在日本多地发生。2018年大阪地震期间，多名中国游客因无法理解日语的灾害信息，在余震恐惧中手足无措，有游客甚至只能通过中国社交平台查询疏散信息，凸显了日本公共服务中外语支持的不足。而此次福冈警署的事件，更是将基层警务人员的服务态度和专业素养推向了风口浪尖。
事件曝光后，福冈县警东署副署长回应称，已对该事件展开调查，若确认涉事女警的言论属于不当言论，将考虑对其作出处分。涉事女警事后也表示，自己当时情绪过于激动，存在言行不当之处。但这一回应并未完全平息争议，不少在日外籍人士表示，此类歧视性言论不仅伤害了当事人的情感，也破坏了日本作为旅游目的地的国际形象。
业内人士指出，随着日本国际化进程的推进，外籍人口数量持续增长，基层警务部门亟需完善外语服务机制，加强对警务人员的跨文化沟通培训，提升服务意识。目前，日本警方虽已决定从2025年7月起，允许翻译人员通过电话提供远程翻译服务，以缓解翻译人手紧张的问题，但如何从根本上提升警务人员的服务素养、消除对外籍人士的歧视，仍是日本警方需要解决的重要课题。
此次福冈警署的言语冲突事件，不仅是一次简单的执法不当，更折射出日本公共服务中外籍人士权益保障的薄弱环节。希望这一事件能推动日本相关部门正视问题，完善服务体系，让每一位在日外籍人士都能得到公平、尊重的对待，避免类似的冲突再次发生。
热门跟贴