国寿长护险照护体验日，以换位体验铸专业服务

陈爷爷因重度失能入住长护定点的养老院，曾为照护费用忧心不已，所幸孙女为其申请了广州市长期护理保险。作为职工医保参保人，陈爷爷享受机构护理、长护3级待遇，长护险基金支付比例达75%，每月生活照料最高可报销2700元，相当于每月省下近3000元照护开支，全年最高可省32400元，实打实缓解家庭经济压力。

自2017年试点启航，广州医保部门不断完善长护险各项制度，初步建成符合市情、筹资多元、待遇合理、层次丰富、保障普惠的长护险制度体系。中国人寿广州市分公司自2018年开始承办广州市长期护理保险委托经办服务项目，今年已经是第9个服务年头。在广州市政府、市医保局、市医保中心的正确指导和带领下，中国人寿广州市分公司作为经办方，始终深耕服务、传递温情，让政策红利实实在在惠及万千失能家庭。

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志愿践初心，体验暖羊城

三月羊城春风送暖，恰逢学雷锋月，中国人寿广州市分公司开展长护险“雷锋月?照护体验日”志愿服务活动，这是深化经办服务、践行社会责任的生动实践。服务专员从服务监督者，化身志愿者走进长护定点养老院，以“沉浸式照护体验+面对面政策宣讲”的形式，让专业服务与暖心关怀直达民生一线。专员们带着政策简介与老人围坐一起，针对老人听力不佳、理解较慢的特点，凑近轻声讲、放慢细致解、用方言讲解，将“失能评估”“基金支付”等专业词汇转化为家常话，细致解读长护险报销范围和标准。

陈爷爷的一句“每月报销不少”，李奶奶的感慨“有长护险心里踏实，不怕拖累儿女”，朴实话语间，皆是长护险带给失能家庭的真切温暖。

同时，专员们化身照护师跟班，真切体会到长期照护工作的专业与不易。看似简单的喂水动作，专员初体验时习惯性直接递水，而专业照护师会评估老人吞咽功能、测试水温，从细节处避免呛咳。这一微小细节，让专员们深刻领悟：长护服务的专业，藏在每一个为失能人群考量的点滴里；长护险的价值，体现在每一次为家庭纾困的行动中。

保障全覆盖，服务有温度

为让政策红利无死角覆盖，广州医保部门构建起广州长护险“线上+线下”的服务矩阵：“粤医保”小程序、“穗好办”App实现线上申请“零跑腿”，医保窗口与上门评估打通线下服务“最后一公里”。250余家定点机构、100多支居家照护团队遍布11个区，让无论身处城市哪个角落的失能家庭，都能便捷享受专业服务。

在落实政策保障的基础上，中国人寿不断丰富服务内涵，打造“专业经办+暖心服务”的双重守护模式，让民生保障更有深度、更有温度。一方面通过常态化回访，了解护理对象失能情况变化、定点服务机构服务质量等情况，确保护理对象更好地享受长护险待遇，同时保障长护险基金安全；另一方面从一线需求出发，通过组织照护体验、志愿服务等活动，优化服务流程、打磨服务细节，让经办服务更贴合失能人群实际需求。以雷锋精神为指引，将志愿服务融入日常，把抽象的政策条文，转化为有温度的民生关怀，做长护险政策的“翻译者”。

初心向未来，国寿护民生

未来，中国人寿广州市分公司将继续深耕长护险经办服务，深化政策宣传推广，优化服务流程细节，持续扩大长护险政策知晓率，让更多失能家庭实现“老有所护、困有所助”。始终以专业之力筑牢社会保障防线，以责任之心传递民生温情，为构建更有温度、更可持续的多层次医疗保障体系，贡献坚实的国寿力量。