近日，山东96120医疗照护转运中心烟台芝罘三站与烟台毓璜顶医院西区重症医学科，共同收到一封73岁烟台老人亲手书写的感谢信。质朴的字迹间，饱含着老人对96120工作人员与医护人员倾力帮扶、全程守护的深深谢意。
老人（右三）送来感谢信
据了解，老人的老伴常年瘫痪在床、生活无法自理，唯一的儿子长期受心脏病、肾病折磨，全家仅靠老人打零工维持生计。今年初，儿子病情突然恶化，经医院救治后转入重症监护室，在治疗费用筹集、家中老伴只能托付邻里临时照看等多重压力下，这位七旬老人整日忧心忡忡、手足无措。
山东96120烟台芝罘三站工作人员发现无助的老人后，立刻上前轻声安抚、耐心倾听其难处，并暖心承诺：“阿姨，您有任何事都可以跟我说，我们帮您跑腿、帮您解决。”在得知老人舍不得花钱吃饭，仅打算啃馒头充饥后，工作人员当即买来热气腾腾的饭菜，还自掏腰包拿出200元，反复叮嘱老人务必保重身体。
此后的日子里，96120工作人员成了老人最踏实的依靠，医生沟通病情时，全程陪同旁听、帮忙梳理关键信息，购买医疗用品、办理各种就医手续，全部代为跑腿办妥。在他们的带动下，等候区其他患者家属也纷纷伸出援手，有人送饭菜、有人递被褥，小小的等候区暖意涌动，让老人倍感温暖。
经过医护人员的精心救治和悉心照料，患者病情逐渐好转，最终顺利出院。96120工作人员再次为这个困难家庭排忧解难，不仅减免患者转运费用，还在站点内部发起爱心捐助，筹得400元善款交到老人手中。转运归家途中，工作人员全程悉心陪护，帮忙购置餐食、整理行李，一路平稳护送，最终将患者安全送抵家中。
96120工作人员护送患者出院
老人在感谢信中写道：“你们的善良与热心，让我在绝望中感到了温暖与希望。这份恩情我铭记于心，无比感动。”朴实的话语道尽了她内心的感激。信的末尾，老人还写下了对医护人员与96120工作人员的真挚祝福。
感谢信
平凡善举汇聚暖流，细微关怀暖人心。此次帮扶没有惊天动地的壮举，而是工作人员立足本职的点滴善举。他们以耐心、爱心与责任心温暖困境家庭，生动诠释了山东96120有温度、有担当、有情怀的服务初心，更以实际行动践行社会责任，让民生服务更有温情，让正能量在城市角落持续传递。
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