新京报讯（记者耿子叶）3月30日，北京市人力资源和社会保障局举办2026年全国“12333统一咨询日”活动，现场，来自美团、京东、闪送、滴滴等平台企业的骑手、司机等围在咨询台前，就他们最关心的职业伤害保障等问题进行咨询。
3月30日，北京市人力资源和社会保障局举办2026年全国“12333统一咨询日”活动。新京报记者 王贵彬 摄
北京市自2022年起试点推行新就业形态人员职业伤害保障政策，该政策旨在适应新就业形态自由灵活、流动性大、线上接单等特点，采取按单缴费的参保模式，由平台企业负担支出，一旦小哥在接单过程中发生事故伤害，即可获得相应保障。北京市人力资源和社会保障局相关负责人表示，截至目前，北京市已有21家平台企业、超过170万新业态从业人员被纳入保障范围，基本实现了出行行业的全覆盖。
2024年12月，闪送员钱金凤在一次接单中遭遇车祸，进行了手术。“经过劳动能力鉴定后不久，职业伤害保障的赔付就到账了。”钱金凤说，申报的手续也不麻烦，交了资料审核完成钱就到账了。“如果没有这项保险政策，这些手术医药费都得自己承担。”在家休息了14个月，不久前钱金凤重新开始了接单工作，“在平台上接活，出了事有人管，我们心里踏实。”
滴滴司机队长冯凯春表示，自己从业多年，深知在路上的风险，“以前总觉得缺了点什么，如今有了职业伤害保障，大家安心跑单”。
12333热线大厅内，专门设置了专家坐席，由人社领域的政策专家和业务经办骨干现场接听来电，解答企业、小哥关于职业伤害保障申报、待遇领取等各类咨询。作为人社政务服务的“金字招牌”，北京12333热线已实现7×24小时全天候服务，上线北京人社宣传咨询智能助手“京晓保”，年均咨询量超过430万件，群众满意率高达99.5%。
12333热线大厅内，工作人员接听来电。新京报记者 王贵彬 摄
北京市人社局相关负责人表示，下一步，将持续聚焦群众、企业关心的热点问题，深化接诉即办改革，不断完善12333人社政务服务平台建设，让包括新业态劳动者在内的广大市民，都能享受到更加优质、高效、便捷的人社服务，不断提升大家的获得感、幸福感和满意度。
编辑 张牵
校对 李立军
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