在全国持续优化消费环境、提振消费信心、激发市场内需潜力，助力经济高质量发展的时代背景下，消费环境已成为衡量区域营商环境与民生幸福指数的关键指标。近日，深圳市市场监管局龙华监管局以举办2026年“3·15国际消费者权益日”主题活动为契机，发布《2026年放心消费环境建设若干措施》，立足市场监管主责主业，紧扣群众消费“急难愁盼”，聚焦消费领域痛点堵点，以全链条监管、全方位整治、全维度创新的务实举措，靶向破解消费痛点，为龙华区消费经济高质量发展筑牢安全底线、注入诚信动能。

锚定三大主线，筑牢放心消费硬支撑

作为“十五五”规划开局之年，深圳市市场监管局龙华监管局聚焦“产品质量安全、市场秩序规范、消费权益保障”三大核心，推出系列硬核举措，让消费者“敢消费、愿消费、享消费”。

质量监管层面，精准锁定移动电源、燃气用具、电动自行车等30类重点工业产品，开展全链条隐患排查与强制性认证监督，建立重点产品全生命周期质量追溯机制，推动网售重点产品赋码核验，实现“源头可溯、风险可控、责任可究”。

针对民生高频关切，深入开展无堂食外卖食品安全规范管理，推广“互联网+明厨亮灶”视频应用，常态化开展“问检于民”“你点我检”特色活动；校园食品安全实现春秋两季全覆盖检查，推动不少于学校食堂及校外配餐企业实施可视化标准化管理，守护“舌尖上的安全”；强化药品、化妆品监督抽检力度，推动老旧电梯更新改造，组织大型游乐设施隐患交叉排查，切实提升特种设备安全性能。

市场秩序层面，紧盯价格、广告宣传、合同格式条款三大领域，强化节假日等重点时段监管，严厉打击价格欺诈、哄抬物价及医疗、教育培训、直播带货等领域虚假宣传。针对旅游、校外培训、养老服务等重点行业，推动不公平格式条款“清零”，净化消费环境。

深化共治共享，构建长效服务体系

预付式消费“跑路难、退费难”，一直是消费者的核心痛点。龙华区以“治理创新+数字赋能”双轮驱动，打造“预付无忧”消费生态，让预付消费从“风险陷阱”变为“安心选择”。

在治理模式上，以壹方天地等三个重点商圈为试点，规范商圈预付式经营秩序，明确商圈资质审查、申报备案、常态巡察、预警公示、合同保障、资金保障“六个责任”，压实商家资质合规、签约合规、资金合规、履约守信“四要点”，构建“企业自治、行业自律、社会监督、政府监管”的预付式经营治理新格局。

此外，还扩大“预付码上查”覆盖范围，消费者通过微信小程序即可查询商家基本信息、许可资质、处罚记录、投诉举报等六类信息，对开通数字人民币资金监管的商家特殊标注，实现“消费前一键甄别、消费中资金安全、消费后无忧维权”。

放心消费环境建设，离不开政府、企业、社会的协同发力。龙华区以“体系构建+服务升级”为抓手，通过推进“放心消费街区”建设，引导商户参与“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”；开展消费宣传教育，推动消费教育进社区、进商圈、进企业、进校园；探索建立“消费信用评价”模型，推动评价结果在经营者信用画像、分类监管、消费提示等场景中应用，构建“守信受益、失信受限”的消费信用环境；健全民生诉求高效处置机制，引导企业先行化解纠纷，切实提升群众消费维权满意度等举措，推动消费环境从“专项整治”向“长效治理”转变。

下一步，深圳市市场监督管理局龙华监管局将紧扣“品质消费·幸福龙华”主线，持续巩固放心消费环境建设成效，为龙华区经济社会高质量发展提供有力支撑，让每一位消费者在龙华都能享受到更有品质、更有温度的消费体验。

文:张艳丽

制版:李思萌 郭红霞 刘俊文