3月31日晚，武汉多辆自动驾驶出租车“萝卜快跑”突发集体故障，车辆停摆在高架桥和主干道中央引发全城关注。有乘客表示被困车内，车辆出现SOS紧急呼叫失灵、客服电话无法接通等问题，有乘客在确保安全的情况下弃车离开，也有部分乘客由交警逐车救援脱困，还有路过司机因避让不及而发生追尾事故。
客服电话打不通，SOS拨通后会自动挂断
3月31日晚，在武汉从事短视频生产的李先生一如往常一样乘坐“萝卜快跑”上班。李先生称之前有下单返利的活动“一单返5元、8元的都有”，折算下来甚至比坐地铁还要便宜“性价比很高”，所以他将“萝卜快跑”作为上下班通勤首选。
然而李先生在车内等待了近半小时，他告诉记者当时在车内多次拨打客服电话但都打不通“一秒就自动挂了”，随后他按下了车顶的SOS按键联系到了工作人员“按了两次才联系到”。
同样遇到类似情况的还有吴先生，他是武汉某高校的一名大二学生。3月31日21时左右，他从当地一家沃尔玛超市出发乘坐“萝卜快跑”返回宿舍。他告诉记者，行程全程约4公里，但出发仅一公里后车辆就频繁发生故障，车内屏幕时不时会弹出“请系好安全带，等待行程恢复”，在这个过程中，一秒后又恢复正常，这个过程中，车辆会缓慢刹车然后又再次启动“反反复复出现了四五次”。
最后在某个路口，车辆彻底停摆。吴先生尝试联系“萝卜快跑”客服未果，选择按下车内的SOS按键，在提示“本次通话可能会被录音”后，紧急电话就会自己挂断“按了三四次才成功接通”。对方给出的解决方案是确保安全的情况下离开车辆，并且免除本单费用。
吴先生称自己是“萝卜快跑”的老用户，他认为“萝卜快跑”不仅价格实惠，而且对内向的乘客非常友好“在车里想哭想笑随便说话没有司机看着”。之前也遇到过一两次类似的故障，车辆会提示他“不要解开安全带”。
4月1日上午，潇湘晨报记者致电“萝卜快跑”客服，对方称会派工作人员联系，下午记者再次致电客服，对方称将会“加急处理”，截至发稿，客服并未联系记者。
潇湘晨报·晨视频记者 胡飞龙 曾永红
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