近日，建行菏泽巨野龙堌支行营业厅内上演了一幕暖心场景。一位年事已高、行动不便的老年客户前来办理业务，网点工作人员主动上前、全程帮扶，用细致周到的服务，让银发客户感受到金融服务的温度与善意。

当天上午，一位坐着轮椅的老人缓缓来到支行门口，因行动不便，难以顺利进入厅堂办理业务。正在厅堂值守的银行员工见状，立即快步上前，轻声询问老人需求，小心稳妥地将轮椅推入网点，并全程护送、平稳避让，确保老人安全舒适。

考虑到老人行动不便、听力与视力有所减退，工作人员第一时间为其开通银发绿色通道，免去排队等候，全程一对一陪同办理。业务办理过程中，员工放慢语速、提高音量，用通俗话语耐心讲解流程与条款，逐项核对信息、引导签字确认，对老人的疑问反复解答、细致叮嘱，让老人听得明白、办得放心。

从门口迎接、推行轮椅、优先办理，到搀扶起身、安全护送离开网点，每一个环节都透着细心与贴心。办理完毕后，员工再次小心护送老人至安全区域，反复叮嘱路上注意安全。老人紧紧握住工作人员的手，连连称赞：“你们服务太周到了，比家里人还细心，真是太感谢了！”

一直以来，支行始终践行以客户为中心的服务理念，持续推进适老化金融服务，在网点设置爱心座椅、老花镜、便民箱等设施，建立老年客户与特殊群体优先服务机制，用有温度、有速度、有态度的服务，守护银发群体金融权益。

此次暖心帮扶，是建行菏泽巨野龙堌支行日常服务的一个缩影。未来，支行将继续把爱老助老融入服务细节，以更贴心、更便捷、更包容的金融服务，传递金融温情，彰显责任担当。（郝洋洋）