“多亏了延吉市公安局户政窗口工作人员，不辞辛苦地为我们提供上门办理身份证、上门拍照服务，为我们家庭解决了大难题，在此再次感谢他们，祝他们工作顺利。”近日，延吉市公安局户政窗口收到市民马先生手写的感谢信，字里行间满是真挚谢意，生动展现了延吉公安“我为群众办实事”的暖心实践。

3月11日上午，市民马先生焦急地来到延吉市公安局户政窗口求助。马先生的父亲为黑龙江省户籍，因身患重病长期卧床、无法行动。老人的身份证即将到期，一家人担心身份证过期后，会影响老人相关待遇的正常领取。由于老人无法亲自到窗口办理业务，一家人急得团团转，马先生只好抱着试一试的心态前来寻求帮助。

窗口民警了解到这一特殊情况后，当即决定启动便民服务绿色通道，迅速携带专业照相设备、办证器材，上门为马先生的父亲提供办证服务。办理过程中，民警全程耐心细致，小心翼翼地为老人调整姿势，规范采集人像信息，同时仔细核对身份信息，全程贴心周到，最大限度减轻老人的身体不适，确保办证流程顺利推进。

考虑到老人属于跨省户籍，为彻底解决办证难题，民警主动担当、积极作为，一方面及时将老人的身份信息、相关辅助证明材料精准上传至办理系统，另一方面多次与老人户籍地公安机关对接沟通，详细说明老人重病卧床的特殊情况，依规为老人申请照顾审核。经过多方协调，民警成功打通跨省办证的堵点和难点，全程帮办代办完所有手续，让老人足不出户就顺利完成了身份证办理。

拿到新身份证的那一刻，马先生一家人悬着的心终于落地。为表达对延吉公安民警贴心服务、为民解忧的感激之情，马先生写了一封感谢信送到户政窗口。这封简短却真挚的感谢信，不仅是群众对公安工作的认可，更是延吉公安践行为民宗旨、做实便民服务的生动见证。

来源：延吉市委宣传部 任慧敏