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4月1日，国网中牟县供电公司工作人员再次走进绿城百合非直供小区进行回访。谈及用电变化，物业负责人感慨道：“两次上门就把困扰我们半年的‘顽疾’解决了。”

靶向问诊首访查症结

3月30日，该公司组织专业人员组成专项行动小组，前往绿城百合，协助该小区物业查明设备问题。在配电室监测屏前，工作人员通过数据分析发现该小区三相电流差达500A，长期失衡导致设备超负荷运行，保护定值未做动态调整。

随即，工作人员同步开展检测工作，一是重新校验保护定值，建议用户将三相负荷调整至合理区间；协助用户查明问题根源，发现中心配开关本体拒动造成越级跳闸；三是现场提出整改建议，调整上级开关定值保障小区居民用电。经过几个小时的排查，协助物业制定整改方案，彻底消除跳闸隐患。

长效护航协同解难题

此次治理不仅解决了用户眼前问题，更推动了服务模式的转型升级。目前该公司正联合社区针对老旧小区电力设施安全开展专项行动，协助非直供用户捋清设备问题，实施“预防性维护”，从源头上提升供电可靠性。

（记者：夏青 通讯员：魏暄紫 白宇 ）