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（来源：奔腾融媒 新闻广播）
街头奔波、限时送达，外卖骑手的日常藏着不为人知的辛苦。近日，巴彦淖尔市磴口县委社会工作部9名干部换上骑手服，开展沉浸式送餐体验，以换位体验走近新就业群体，把调研与服务落到基层一线。
一大早，巴彦淖尔市磴口县委社会工作部副部长赵含霖，换好工装后跟随骑手熟悉流程、接受岗前培训，之后接了第一单外卖派送。
赵含霖：接了一单，去白兔饭店金典花园。
与赵含霖的从容不同，磴口县委社会工作部干部杨书宁刚接单就显得手忙脚乱。
杨书宁：我应该先骑车，我上哪儿？这是我的车？手机先放包里，我还得看一下我这要去哪儿。
10分钟后，杨书宁才在外卖员带领下出发。而另一边，赵含霖已抵达取餐点。
赵含霖：今天正好天气不太好，风有点大，我怕路上再有什么情况，就把人家订单给耽误。
不可控的出餐时间，让原本胸有成竹的赵含霖也开始有些慌张，原本充裕的时间只剩10分钟。杨书宁这边刚取到餐，新订单又让本就紧张的时限更加紧迫。
杨书宁：我这要超时了，还有两分钟，这是6楼，还是步梯。
你好，您的外卖。这是我第一天上班，不好意思，稍微有点洒，祝您用餐愉快。
我的第一单成功了，只剩一分钟没有超时，太厉害了，我先给我自己点个赞。
杨书宁掐点完成配送，赵含霖却没能按时送达。
赵含霖：不好意思，有点超时，麻烦给个好评。谢谢您，谢谢您。
正当杨书宁为准时送达欣喜时，一条顾客不满意评价让她心生愧疚。
杨书宁：应该没有洒，我觉得我态度也挺礼貌，真是不知道到底是哪个地方做得不太好。
差评、投诉带来的压力，骑手奔波的不易，让参与体验的干部深受触动。
杨书宁：坐在家里等的时候这30分钟时间那么长，当我自己送的时候，我发现这30分钟怎么这么短，我根本来不及。
赵含霖：我今天跑了四五个小时，10单挣了38元。实实在在的体验到送外卖的不容易，尤其是遇到这种极端天气，又要兼顾安全，又要兼顾配送时间，有时候加上等单比较多，最终还要按时按点给客户送到手，真的挺不容易的。
30分钟配送时限、复杂的楼栋路线、多变的订单需求，让干部们真切体会到外卖骑手的艰辛，也为今后服务工作积累了一线素材。
内蒙古台特约评论员白旭东认为，长期以来，一些政策之所以“水土不服”，根源在于决策者缺乏对基层实情的真切感知。“换位体验”的本质是打破信息壁垒，实现治理精准化。
白旭东：磴口县干部沉浸式换位当外卖骑手，是从“纸上调研”到“一线实践”的深刻跨越，直面超时焦虑、差评压力、风雨奔波，真正从“旁观者”变成“亲历者”，跑出了基层治理从“走近”到“走进”的坚实一步。
这次体验最可贵之处在于“真实”。不论是面对复杂的流程手忙脚乱，还是因出餐慢而焦虑，或者因不明原因的“差评”而心生愧疚。这些细节真实还原了外卖骑手在“系统”与“时限”夹缝中求生存的日常。干部们不再是坐在办公室听汇报，而是在风雨中亲身体验“既要安全又要速度”的两难，感受“30分钟怎么这么短”的紧迫。这种真实的体验，是任何书面报告都无法给予的。
体验结束后，磴口县委社会工作部召开与新就业群体见面恳谈会，根据实际需求升级驿站，饮用水、休息座椅、充电宝、雨具、应急药品、简易修车工具等一应俱全。
目前，针对新就业群体的实际需求，磴口县委社会工作部依托社区党群服务中心、银行、商家等，设置“暖心驿站”7处、司机之家1处、红色蓄能驿站2处、工会驿站13处；依托社区党群服务中心开设假期公益托管班3处，为辖区内新就业群体子女提供作业辅导、兴趣拓展、安全教育、手工制作等课程。
内蒙古台特约评论员白旭东认为，“换位体验”之后，“换位思考”更重要，并把这些思考落实在实际工作中。只有多从群众的视角看问题、想问题、解决问题，才真正实现了从“管理思维”向“服务思维”的跃升。
白旭东：这次体验的成效体现在“转化”。体验的终点不是感慨，而是行动。体验结束后，干部们没有止步于“感动”，而是迅速召开了恳谈会，并根据骑手提出的具体诉求，升级暖心驿站、配齐充电休息设施，开设公益托管班解决后顾之忧。
这一系列举措证明，只有真正“身入”基层，才能精准“心入”群众，把服务送到了新就业群体的心坎上。
随着平台经济的发展，快递员、外卖员等新就业群体已成为城市运转不可或缺的一部分，但也面临着劳动关系复杂、社会保障欠缺、城市融入感低等现实困境。磴口县委社会工作部通过“角色互换”，将调研的触角延伸到了社会治理的“毛细血管”。这种“换位思考”的工作方法，让民生关切不再停留在口号，而是落在对每一份辛苦的尊重与共情上，在政策制定上真正有了温度。
当然，我们也应看到，体验终究是短暂的，而骑手的辛苦却是日复一日的。一次换位体验固然可贵，但更重要的是将这种“共情”转化为长效机制。只有持续关注新就业群体的“急难愁盼”，用“共建、共治、共享”的理念，让每一位在城市中奔波奋斗的劳动者，都能感受到被理解的温暖、被尊重的力量，才能真正实现“人与城”的双向奔赴。
记者：彭 程 孙雪梅 巴彦淖尔市融媒体中心
编辑：郜继敏
审核：赵 婧
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