“全程一步不用我跑，还特地把证送到我家里，真没想到蓬江区服务这么暖心！”近日，视障群众皮先生紧紧握着蓬江区行政服务中心工作人员的手表达感激。帮办人员全程代办医疗机构执业许可校验业务并上门送证，用贴心服务为特殊群体打通政务服务“最后一米”。
与此同时，区依法治区办公室在面向市场主体开展问卷调查中，近九成的企业反馈，蓬江区政务服务效率和水平显著提升。暖心的服务场景与亮眼的调研数据，正是蓬江区政务和数据局（下称“区政数局”）自2025年10月启动“党建引领·微笑服务”工作以来，深耕便民服务、践行初心使命的生动缩影。
△区行政服务中心为群众上门帮办代办
党建引领强根基
树典型打造一流队伍
区政数局坚持把党建工作与政务服务深度融合，以“党建引领·微笑服务”为抓手，将党建优势转化为服务效能，推动政务服务从“能办”向“好办、快办、暖心办”转变。为筑牢微笑服务根基，着力打造“党建+服务”示范体系，积极开展窗口典型选树工作，每月评选“微笑服务之星”；设立党员先锋岗，充分发挥党员先锋模范作用；在全区政务大厅健全服务规范，推行“来有迎声、问有答声、谈有笑声、怨有歉声、走有送声”的“五声服务”，常态化开展工作晨会，让“微笑有温度、服务有力度”成为政务服务鲜明标识。
△区行政服务中心设置党员先锋岗对办事群众进行指引
改革赋能加速度
全国最优是目标
为切实提升审批效能，区政数局以“党建引领·微笑服务”为契机，紧盯企业群众高频办事需求，坚持简材料、提速度、优流程，以实干举措提质增效，全力向全国最优服务目标迈进。“以前办理法人业务，要跑好几个地方、准备一大堆材料。现在办理流程很方便，指引又清晰、速度比以前快太多，真是太好了！”前来区行政服务中心办理业务的谭女士感慨道。江门市威旭玻璃有限公司负责人更是发朋友圈点赞荷塘镇便民服务中心：“中心工作人员态度好，办事效率高，真赞！”。2025年以来，法人中高频事项审批速度较法定时间提升保持80%以上，自然人审批速度提升超过67%。工程建设项目审批持续优化，“多审合一”“竣工即投产”等改革举措频出，办理时限大幅压缩，切实为企业松绑减负，让企业在蓬江安心扎根、快速发展。
温情服务暖民心
精准帮扶显担当
温情服务更是“党建引领·微笑服务”中的重要一环。针对老年人、残疾人、孕妇等特殊群体，蓬江区行政服务中心专门推出帮办代办、上门办等便民服务，安排专人引导协助、全程代办，切实解决特殊群体“办事难、跑腿难”问题。各镇（街）便民服务中心同步发力：白沙街道推出“政务闪送”，组织服务团队为辖区内商业圈法人上门服务，真正实现商业圈企业办事“一次不跑、全程办好”。棠下镇开展“涉企上门办”活动，为企业员工集中办理居住证，解决外来务工人员子女入学、社保参保等难题。2026 年第一季度以来，已为企业群众提供帮代办服务380人次，真正让服务惠及群众。除此之外，蓬江区内8个政务大厅均推行“中午不打烊、下午延时办”服务，有效解决群众“上班没空办、下班没处办”的痛点。杜阮镇便民服务中心就收到群众杨女士点赞：“利用下班时间帮我办理工伤理赔事宜，非常感谢！”。该服务推出以来，已为近3000人次提供延时服务。
△白沙街道推出“政务闪送”，企业足不出户办成事
兜底解忧破难题
“办不成事”有回应
为让企业群众从“最多跑一次”到“难事有人管”，区政数局健全“兜底办+帮代办”双保障机制，在全市率先于区内 8 个政务服务大厅设立“办不成事”反映窗口，专门受理普通窗口难办结、部门推诿、政策模糊、历史遗留等各类疑难事项，通过专人受理、分类研判、闭环处置，切实将“办不成”变为“办得成”。此前，个体户钟小姐办理注销业务时，因清税证明与营业执照名称不符，导致无法顺利注销，多方咨询均未解决。区行政服务中心“办不成事”反映窗口工作人员核查后，确认问题源于名称变更及未及时注销，随即联动税务部门，指引其办理税务复业、重新开具清税证明，顺利解决难题，获得申请人认可。窗口设立至今，已成功解决个人和企业办事“疑难杂症”378件，切实让企业和群众少走弯路，把事办成。
△区行政服务中心“办不成事”反映窗口正指引群众填写资料
自今年1月份以来，全区政务服务大厅累计收到群众表扬超 60宗，一个个暖心的瞬间，一件件务实的举措，汇聚成“党建引领·微笑服务”的强大合力；一组组亮眼的数据，一声声真诚的感谢，彰显着政务服务提质增效的显著成效。区政数局将持续深化“党建引领・微笑服务”，不断优化流程、创新模式、提升效能，以更贴心、高效、温暖的服务提升群众和企业获得感，为区域经济社会高质量发展提供坚实政务保障。
编辑 | 蓬江发布编辑部
来源 | 区政数局
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