大象新闻记者 于艳彬 通讯员 任华华
“我本来以为医保报销要准备一堆材料，来回跑好几趟，幸亏有‘蓝马甲’陪着，帮我核对资料、填写申请表，还教我用手机查进度，不仅一次办成了，还省了不少路费。”前来办理医保报销的李女士，对“蓝马甲”贴心的一对一服务赞不绝口。此次李女士因异地就医报销材料繁琐、流程不清而犯愁，大厅“蓝马甲”帮办代办工作人员李风云主动靠前、精准对接，为她提供了“材料预审+全程协助”服务，切实解决了她“不会办、多次跑”的后顾之忧。
为进一步优化营商环境，全面提升政务服务质效，龙安区政务服务大厅合理布局，在入口处设置了24小时自助服务区、网办区、为老服务区等功能区域，聚焦企业和群众办事过程中“不会办、不便办、来回跑”的堵点难点问题，全面推行“蓝马甲”帮办代办服务模式。紧贴企业和群众实际办事需求，重点围绕社保参保、医保报销、户籍办理、企业开办及工程项目备案等高效常办服务事项，提供全流程帮办代办服务，持续引导更多政务服务事项实现“网上办、掌上办、自助办、随时办”，让企业和群众办事环节更“简”，时间更“快”，质效更“高”，服务更“优”。
强化专业队伍建设，打造贴心服务“管家”。区政务服务大厅联合各进驻单位，配齐配强政治素质高、协调能力强、熟悉政策流程的“蓝马甲”帮办代办队伍。要求帮办代办人员主动靠前问、靠前帮、靠前答，为企业和群众答疑解惑，协助企业和群众自助办理、指导网上办理申请，解答办事流程等办事服务。截至目前，已累计为企业和群众提供帮办代办服务522次，事项办结率达100%，真正成为企业和群众办事的“贴心管家”。
优化为老服务专区，争当特殊群体“卫士”。大厅入口处专门设置为老服务区，重点服务老年人及病残孕等特殊困难群体。服务区内配备轮椅、放大镜、老花镜、急救药箱等便民物资，为老年人等特殊困难群体提供现场引导、咨询指导、资料填写、养老资格认证等全流程服务，确保老年人等特殊困难群体现场办事“有人帮、有人问、有人答”。
完善自助服务专区，做好政务服务“助手”。大厅西北侧设置了24小时自助服务区，实现了政务服务白天不休息，晚上不打烊，“全天候”服务。目前有社保自助机、税务自助机、医保自助机、工商自助机、驾驶证换证体检机和综合一体机等7台自助设备，全天候为企业和群众提供营业执照注册、社保养老资格认证、医保缴费凭证打印、驾驶证换证体检拍照等业务，无需预约，不用排队，缓解了窗口工作压力，缩短了群众办理时限，实现了业务的“零等待”办理，有效提升了政务服务效能。
夯实网办服务专区，争做线上办事“向导”。网办区配备5台自助电脑，可办理营业执照、申请助学贷款、食品经营许可证、建筑工程施工许可证等1000余项常办事项。针对建筑网办事项操作不熟练的群众，帮办代办工作人员提供一对一全程指导服务，从注册账号、信息填写、材料上传到最终提交，手把手护航每一个办事环节，全力推动“一网通办”，真正实现数据“多跑路”，群众“少跑腿”。
落实延时服务举措，争做便民利企“标兵”。为提升政务服务水平，营造最优、最美服务环境，保障企业和群众办事顺畅、减少等待时间，窗口工作人员准时进入工作状态，确保服务规范有序，周一至周五工作日期间，“蓝马甲”工作人员坚持提前30分钟到岗，提前为群众取号引导、咨询答疑等服务。同时严格践行“业务不办结，服务不打烊”，下班时间仍坚守岗位，主动延长服务时长，直至群众事项办理完毕，确保群众办事“件件有结果，事事有着落”。
下一步，龙安区政务服务中心将持续深化“蓝马甲”帮办代办服务模式，定期开展业务培训，不断提升队伍专业素养，努力打造一支业务精、服务优、作风实的“蓝马甲”队伍，切实做到“办事零差错，政策一口清，问题有着落”，以更优质、更高效、更暖心的服务，不断提升企业和群众获得感、满意度。
编审：孙喜增
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