“以前办医保报销要跑好几个地方，准备一堆材料，现在一个窗口就能全办完，省时又省心，真是太方便了！”近日，在云城区河口街道党群服务中心，刚顺利办结医保报销手续的居民王女士对工作人员的服务连连点赞。一句简单的称赞，道出了河口街道持续优化政务服务、提升便民效能和群众幸福感的显著成效。

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医保报销关系到群众的切身利益，是落实民生保障措施的重要一环。近年来，河口街道以“我为群众办实事”为抓手，始终坚持以群众需求为导向，聚焦医保报销中的堵点、难点问题，持续优化服务流程、提升服务质效，让政务服务更有速度、更有温度。

针对老年人不会操作智能手机、部分群众材料准备不全、对医保政策不熟悉等实际问题，河口街道党群服务中心主动靠前、精准服务，配备专人提供帮办代办、容缺受理服务，全程协助群众填写表格、核对材料，耐心解答报销比例、办理时限等疑问，最大限度减少群众跑腿次数。同时，窗口选拔专职业务骨干，常态化开展医保政策培训，确保工作人员熟练掌握最新报销政策、流程规范，为群众提供专业、高效的政策解读和业务办理服务，让群众听得懂、算得清、办得顺。

贴心服务换来了群众的认可与支持。据统计，今年以来，河口街道党群服务中心已累计办理医保报销业务66件，接待群众咨询293人次，群众满意度达100%，用实际行动打通了医保服务“最后一公里”，让民生保障更有力度。

下一步，云城区河口街道将继续深化“放管服”改革，持续聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化医保服务流程，推动更多医保服务事项“就近办、一次办、网上办”，不断提升政务服务标准化、规范化、便利化水平，切实把医保惠民政策落到实处，用“小窗口”的优质服务，守护好群众的“大民生”，让群众的获得感、幸福感、安全感持续提升。

【记者】梁学文

【编辑】李满盈 董琼 陆致彤 区云波