来源：环球网

近年来，河南省信阳市潢川县政务服务中心立足群众“进门不知找谁、办事不知流程”的实际需求，以导服队伍为抓手，前移服务关口，构建“主动引导、精准分流、全程帮办”服务新模式。

据介绍，2026年以来，潢川县政务服务中心导服台日均接待咨询200余人次，累计提供帮办代办服务2000余件，群众排队等候时间平均缩短40%，满意度始终保持100%。

该中心在大厅入口、功能分区、各楼层窗口设置导服岗位，形成“入口迎导—区域分流—窗口协助”服务链条，确保群众“进门有人问、办事有人带、难题有人解”。

同时，该中心推行“精准分流+帮办代办”，根据群众需求快速判断办理路径，简单事项引导自助或窗口快办，复杂事项对接“一件事”专窗，为特殊群体提供“一对一”全程帮办，让群众“只动嘴、少跑腿”。

潢川县政务服务中心主动靠前延伸服务触角，变“坐等咨询”为主动问需，主动发放一次性告知单，为老年人、残疾人群体等开通“绿色通道”，让政务服务更有温度。

未来，潢川县政务服务中心将持续优化导服工作机制，拓展“主动提醒+精准帮办”服务场景，推动导服队伍从“服务前哨”向“全能管家”升级，为企业和群众提供更加高效、便捷、暖心的办事体验。（谢晓曼 刘鑫）