继承公证关乎群众财产权益，是公证服务中流程相对复杂、材料要求繁多的事项。办理此类公证，通常需要当事人提供婚育证明、亲属关系证明、法院文书等一系列材料，还需自行前往民政、派出所、社区等多个部门开具，对于信息缺失、行动不便的群众而言，往往是一道难以跨越的门槛。上海市卢湾公证处始终聚焦群众办证痛点，打破 “当事人举证” 的常规模式，以 “零材料” 代办服务为群众纾困解难，让复杂的继承公证变得简单又暖心。
近日，年事已高、体弱多病且无子女照料的王阿姨（化名），为办理老伴遗留银行存款的继承公证前来求助。她仅能提供身份证和存款单，而对其丈夫的前一段婚姻和子女情况等关键信息，她并不是很清楚具体情况，更无相关证明材料，按常规流程根本无法办理。
在了解到本次继承的存款是老人日常生活所必须后，卢湾公证处当即为王阿姨开通 “零材料” 帮办绿色通道，由公证处一力承担所有的核查工作。该案核查难度极大，被继承人早年婚史无直接线索、离婚材料踪迹全无，与前妻的子女改名换姓且先于其去世，还需核实该子女的婚姻后代情况，户籍档案也因年代久远、多次迁移信息零散。公证人员迎难而上，多次前往派出所翻阅老户籍底册，逐条核对婚姻登记信息，上门到居委会走访核实，直面信息断层、关系链条断裂等难题，耐心细致逐项厘清，最终在王阿姨未补一份材料、未多跑一步路的情况下，顺利办结了继承公证，并且在念及老人生活困难的情况下，为其减免了公证费。
截至 2024 年末，上海60岁及以上户籍老年人口达 577.62 万，占总人口的37.6%，其中独居老年人数33.62万，黄浦区老龄化比例更是达到 44.0%，老年群体的公证服务需求尤为迫切。王阿姨的案例，虽然只是卢湾公证处为老年群众解决公证难题的一个缩影，但凸显了公证处的社会担当：
01
抒困有精度
精准抓住老年群众办事难的堵点，量身定制解决方案，破解材料缺失、情况复杂的办证难题。
02
服务有温度
公证员在面对困难时不推脱、不畏难，把麻烦留给自己，把方便让给群众，用主动帮办、全程服务，温暖守护老年人合法权益。
03
办证有速度
通过优化流程、跨部门联动，用专业高效尽快办结，让群众早拿结果、早放心。
未来，卢湾公证处将持续深化便民服务，聚焦继承、遗嘱、意定监护等老年群众高频办理的公证事项，进一步优化服务流程、强化跨部门联动，以更精准的纾困、更暖心的陪伴、更高效的服务，为老年群体的合法权益保驾护航，让公证服务的温度浸润每一位老人的晚年生活。
来源：上海市卢湾公证处
编辑：刘颖雯
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