过去不少居民都有过这样的经历：《就医记录册》薄薄一本用完，还得专程跑一趟社区事务受理中心或地段医院去更换；老人没有智能手机，想看一眼医保账户里的个人信息也常常不知所措。看病与办事两头跑，成了群众日常生活中的小麻烦。

如今，这道横亘在就医与办事之间的无形围墙正被悄然打通。近日，由市民政局指导、静安区民政局主办，静安寺街道与复旦大学附属华山医院共同承办的“医政同心·邻聚静安”——华山医院“静邻帮办”服务点正式亮相。作为全市首个进驻三甲医院的“远程虚拟窗口”服务点，该点位把政务窗口搬到了诊室旁边，让看病与办事从“折返跑”变为“一条龙”。点位内配备了智能双屏一体机等专业设备，远程受理范围覆盖医保查询、养老待遇、社会救助等189项个人政务事项。市民政局副局长赵明，静安区委常委、常务副区长傅俊，华山医院党委书记郑宁共同为“静邻帮办”华山医院服务点揭牌。

活动现场，“医政社联动服务矩阵”同步发布。该矩阵聚焦便民服务，推出政务服务“就近办”、医疗协助“暖心办”和特殊群体“精准办”，既能实现多项政务事项远程快办，又为重点群体提供陪诊、绿色通道等服务，并结合义诊科普全方位守护群众身心健康。同时，“医社联动志愿服务队”正式成立，由医护人员、社区工作者、居民等组成的志愿服务团队将提供政策咨询、业务代办、健康引导等多元服务。

得知“静邻帮办”服务点能同时搞定这么多事情，现场不少居民由衷感叹：“以前看完病还要跑受理中心办事，现在在医院就能一起办好，太方便了！”

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今后，这份触手可及的便利还将继续生长。“十五五”期间，静安区将持续完善“家门口”政务服务体系，深化“静邻帮办”服务功能，并将长三角远程虚拟窗口的应用场景进一步拓宽，推动个人政务服务从政务大厅稳步走向更多公共场所。无论是“家门口”还是“楼门口”，居民办事的脚步将越走越从容，那份在细微处升腾的满意与幸福，也将变得更加真实可感。

上观号作者：上海民政