“遇冷”的“办不成事”窗口，还有很多事可以做
曾经引发广泛关注的各地“办不成事”窗口如今变得日益“冷清”。近日有媒体报道，设立于2021年的济南市章丘区政务服务大厅“办不成事”窗口，2024年共受理11件业务，今年以来仅受理了2件。相比服务大厅日均3000多件的业务量，这个数字微乎其微。
总体而言，“办不成事”窗口“遇冷”是个好现象，意味着群众“办不成”的事越来越少。该窗口设立的初衷，就是为了解决企业、市民办理业务时遇到的“门难进、脸难看、事难办”以及“多头跑、反复问”等问题，在设立之初曾受到热烈欢迎。如今，“办不成事”窗口“遇冷”，一方面是由于数字化政务服务的普及，“数据多跑腿，群众少跑腿”成为常态；另一方面，也折射出政务服务效能和营商环境的大幅提升，群众办事越来越方便、顺畅，无需再走“特殊通道”。
从根本上说，“办不成事”窗口本身是一种特事特办的权宜之计，发挥的是监督、督促和服务兜底功能。当高效办事成为常态，“办不成事”窗口冷清也就是必然结果。
但是，窗口“变冷”并不意味着无事可做，相反正大有可为。国务院办公厅近期印发《关于健全“高效办成一件事”重点事项常态化推进机制的意见》，明确要求“进一步发挥‘高效办成一件事’牵引作用，推动重点事项清单管理和常态化实施，在更多领域更大范围加强部门协同和服务集成”。“办不成事”窗口由于其特殊性，恰恰可以在部门协同和服务集成方面发挥出更大作用，为“高效办成一件事”探索出更多经验。
此外，也可以主动走出去，进一步延申服务触角，变“等群众上门反映问题”为“主动上门解决问题”。比如，近期无锡、杭州等城市推出“政务夜市”，将“服务柜台”搬进夜市摊位，助力群众解决“上班时间没空办事”的难题。
政务服务优化没有终点。期待相关部门能够积极探索，进一步创新服务方式、提升服务效能。“办不成事”窗口前越“冷”，办事群众和企业的心里就越热。
评论员：高家涛
美编：高阳
编辑：青山
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