“暖暖和和过一冬，特别满意!”3月30日，甘肃兰州市2025—2026年供暖季落幕，城关区蔬菜公司家属院居民张玉梅的感慨，道出了万千群众的心声。

为民造福是最大政绩。2023年起，兰州连续三年开展“访民问暖”行动，数万名党员干部、社区网格员和志愿者组成服务队，全覆盖入户走访排查，打好供暖问题“歼灭战”。“我们坚持把民生温度放在首位，变被动应对为主动服务，将‘访民问暖’这项阶段性民生工程转化为基层治理的长效实践。”市委组织部相关负责人表示。

分片包干、责任到人，整合街道社区、供热站点、物业企业等力量，全覆盖走访居民和供热企业，梳理阀门锈蚀、管网渗漏等问题1982个，化解矛盾纠纷1046件。针对供暖问题突出的21个小区，挂牌督战、挂图作战、办结摘牌，县区“四大班子”成员牵头包抓、一包到底，不解决问题不脱责。

既靠前服务，更高效处置。建立“小修1天、大修3天”“日清日结、3日办结、7日反馈”闭环处置机制，整合市级住建部门和供热企业水暖工程师等专业技术人才，组建供热技术服务小分队、应急抢修队伍，对疑难杂症开展“精准诊疗”。

2025—2026年供暖季，全市突发爆管问题同比下降23.1%，供热投诉量下降超30%，群众满意度持续提升。(李超)

来源：中国组织人事报