近年来，荆门市掇刀区医保局聚焦群众办事痛点堵点，持续深化医保经办服务改革，全面推行“容缺受理、先办后补”服务模式，以实际行动打通服务群众“最后一公里”。
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“太方便了！我年纪大了跑不动，儿女又不在身边，本来以为要来回折腾好几趟，没想到医保服务这么贴心，一次就办好了，真是太感谢你们了！”李大爷激动地连声道谢，朴实的话语里满是感激。七十多岁的李大爷前来办理慢性病相关业务，窗口工作人员在受理时发现资料不全、部分材料未盖章，老人得知后急得不知所措。窗口负责人见状主动靠前，耐心安抚老人情绪，主动对接医院医保科协助完善盖章手续，最终通过QQ邮箱线上传输资料，全程不用老人再跑腿，已顺利办结该业务。
截至目前，全区已累计办理各类医保容缺业务238件，涵盖慢性病申报、手工零星报销、单位参保登记、基本医疗保险参保登记等29项高频医保事项，切实让群众少跑腿、好办事。
下一步，掇刀区医保局将持续优化容缺办理机制，拓宽服务范围，提升服务效能，用更便捷暖心的服务筑牢民生保障底线，不断提升群众就医办事的幸福感与满意度。（徐小虎）
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