极目新闻通讯员 赵晓婷 朱铭
4月10日，G391次列车由武汉站始发后，列车员李洪在例行车厢巡视工作中，发现一名年逾七旬的老年旅客行动不便，随即主动上前问询帮扶。经沟通了解，老人此次随子女前往广州探亲，因行走困难、随身行李较多，出行存在诸多不便，且有到站后使用轮椅服务的需求。
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得知情况后，李洪第一时间启动重点旅客服务流程，为老人提前预约广州南站轮椅接送服务，做好全程出行衔接。旅途中，他将老人列为重点关注对象，持续跟进老人身体状况，多次主动询问老人需求，及时提供饮水、协助放置行李等贴心照料，用细致入微的服务守护老人出行安全。列车抵达广州南站后，李洪全程陪同，主动帮老人提拿行李，小心翼翼搀扶老人下车，与车站工作人员完成无缝交接，确保老人顺利出站。
老人及家属对列车工作人员的暖心服务给予高度评价，连连称赞铁路服务的专业性与温度，明确表示后续出行将优先选择该趟列车。此次帮扶事件，是铁路部门践行“人民铁路为人民”根本宗旨的生动缩影，彰显了铁路职工立足岗位、服务旅客的责任担当，以实际行动为旅客打造安全、温馨、便捷的出行体验，持续提升旅客出行幸福感与获得感。
（来源：极目新闻）
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