“拖欠14年的物业费终于结清了，心里的疙瘩也解开了！”4月10日，在玉泉区司法局“一站式”矛盾纠纷多元化解中心，业主与呼和浩特市某物业服务有限公司负责人握手言和，一场僵持十余年的物业服务合同纠纷圆满化解。截至目前，已受理该物业公司相关纠纷20件，成功调解18件，调解成功率达90％，用耐心与专业架起物业与业主的“连心桥”，以实干践行新时代“枫桥经验”，为基层治理注入温暖力量。

一场持续14年的积怨，源于房屋漏雨问题。2026年3月，该物业公司工作人员焦急地来到玉泉区司法局“一站式”矛盾纠纷多元化解中心求助，称企业因部分业主长期拖欠物业费陷入生存困境。调解员第一时间介入，重点联系了一户拖欠14年物业费的业主，得知其拒缴原因是房屋漏雨问题，双方多次协商无果，矛盾逐渐升级。

“物业纠纷无小事，关乎民生福祉，更关乎企业生存，既要守住法律底线，也要兼顾双方情理。”玉泉区司法局高度重视，迅速行动，在确认双方均同意调解后，立即启动人民调解程序，派资深调解员组织双方开展面对面调解，打破“隔空对峙”的僵局，搭建直接沟通的平台。调解现场，调解员没有急于评判对错，而是先当“倾听者”，耐心倾听双方的委屈与诉求，安抚情绪，缓解对立氛围；再当“释法者”，聚焦房屋漏水维修责任、物业费缴纳义务两大争议焦点，结合法律条文精准解读，让双方明晰自身权利与义务。

一边释法明理，一边换位思考。调解员积极引导物业公司站在业主角度，正视服务中的不足，体谅业主困扰；同时劝说业主理解物业的经营压力，明确物业费对小区服务运转的重要性。待双方情绪平复后，调解员结合双方协商承受能力，提出兼顾双方合法权益的调解方案：业主拖欠的14年物业费按总金额8折缴纳，此次调解后产生的新物业费按全额正常缴纳，物业公司则承诺配合业主做好墙面后续修复事宜，并对维修质量作出合理保障。

情理相融、法润人心，双方最终互谅互让，自愿达成协议，业主当场履行缴费义务，这场持续14年的纠纷终于画上圆满句号，实现“案结、事了、人和”。此案的成功调解，不仅破解了物业与业主的矛盾僵局，更提炼出可复制、可推广的基层调解经验，为化解同类纠纷提供了生动范本。

玉泉区司法局“一站式”矛盾纠纷多元化解中心2025年至今，共化解物业矛盾纠纷618件，用实干践行新时代“枫桥经验”，为构建和谐基层治理环境保驾护航。下一步，玉泉区司法局将持续坚守为民初心，深耕基层调解一线，优化调解方法、提升调解能力，聚焦民生领域重点纠纷，全力化解矛盾、凝聚民心，筑牢基层治理和谐根基。