凛冬时节，万家灯火背后，总有一群人默默坚守在供热保障一线。他们穿梭于楼宇之间，奔走在管网之上，用脚步丈量责任，用服务传递温暖。济南能源集团所属能投集团济南长清热电有限公司马山片区中心站站长、供暖管家张栋，正是这群“温暖守护者”中的优秀代表。他扎根一线、以岗为家，始终把居民冷暖放在心头，以日复一日的坚守、专业精湛的服务、细致周到的关怀，诠释着供暖管家的责任与担当，成为寒冬里最坚实的民生依靠。
张栋所负责的辖区是回迁小区，老年居民占比高，不少老人行动不便、生活自理能力弱，供热服务任务繁重而琐碎。然而，他从未有丝毫懈怠，始终秉持“群众无小事，暖心事为先”的工作理念，将网格化服务做深做实。每年供暖季来临前，便是他最忙碌的“备战期”。提前一个月，他便开启全面排查，顶着秋老虎的余温，迎着渐凉的秋风，逐楼栋、逐单元、逐户检查供热管网、阀门、暖气片等设施，不放过任何一个细微隐患。遇到居民家中无人的情况，他便逐一预约，利用下班时间或周末上门检修。用提前的奔波，换居民供暖季的安心，确保每一户都能准时迎来满屋暖意。
采暖季正式启动后，张栋更是进入“24小时全天候待命”状态。手机从不离身，随时接听居民的咨询与报修。在他的工作准则里，没有上下班的界限，没有节假日的区分，只要居民有需求，他便随叫随到。无论是清晨五六点的寒风里，还是深夜十一二点的灯光下；无论是雨雪交加的恶劣天气，还是阖家团圆的节日假期，只要接到求助，他都第一时间赶赴现场。面对暖气不热、冷热不均、管道漏水等各类问题，他耐心倾听诉求、细致排查故障，凭借多年积累的专业经验，精准定位根源，高效完成维修，用过硬的专业能力为居民的温暖保驾护航。
在做好本职维修巡检的同时，张栋更将暖心服务融入日常，用温情拉近与居民的距离。针对片区内独居老人、听力障碍老人等特殊群体，他专门建立服务台账，定期上门走访，主动了解用热需求。遇到老人不会缴纳供暖费、不懂办理用热业务，他全程代办、跟进到底，用细心和耐心化解老人们的难题；大到供热政策解读，小到暖气使用技巧，他都耐心讲解、有问必答，用真诚服务赢得了居民的一致信任与好评。
初心如磐，使命在肩。张栋常说：“供暖管家管的是暖气，暖的是民心，只要居民家里暖和、心里舒坦，再苦再累都值得。”这句朴实的话语，道尽了他对供热事业的赤诚与热爱。无数个寒冬里，他始终坚守岗位，用专业诠释敬业，用温暖守护民生，以实际行动践行着供暖管家的初心使命，让“供暖管家”这个称号，成为寒冬里最动人的身影、居民心中最温暖的民生名片。（通讯员 肖磊）
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