近期，青浦区消保委、上海市消保委快递物流专业办联合开展快递服务消费者感知度调查活动，通过模拟消费者视角体验寄递全流程，摸排当前快递服务行业现状，调查发现：
1
下单环节：
操作便捷性良好，关键服务提示薄弱
2
上门取件环节：
整体取件效率较好，验视执行标准不一
3
运输与收件环节：
物流追踪基本可靠，投递服务规范性有待提升
4
包装与环保感知：
外包装完好情况表现良好，绿色举措用户端感知不强
为切实维护广大消费者合法权益，引导消费者理性寄递、放心收件，结合本次调查有关情况，现发布如下消费提示：
一是 主动保价，规避寄递风险
消费者在选择快递公司时，应优先选择信誉良好、资质齐全、管理规范的企业，不要轻信来源不明的非法快递“小广告”或上门推销的低价快递服务。寄递贵重、易碎物品时，应主动询问保价规则，明确保价费用、理赔上限及免责条款，按需选择保价档次。
二是 明确需求，坚守收件权利
寄件时提前备注投递偏好，包裹出库后密切关注投递通知。若包裹未经本人同意被擅自放入快递柜、驿站，可直接联系快递员要求二次投递，维护自身收件方式选择权。
三是 当场核验，筑牢收货防线
收到投递通知后及时取件，生鲜、易腐物品优先查验。收件时当场检查包裹外包装，若发现破损、拆封痕迹，立即拍照留证，当场与投递员确认，内件有问题的及时联系企业申请理赔。
四是 留存凭证，做到有备无患
寄递全程注意保留好下单截图、费用凭证、聊天记录、包裹照片及视频等关键证据，确保发生消费纠纷时，能够拿出有效凭证。
五是 合理维权，善用投诉途径
当合法权益受损时，首先与快递员或企业客服沟通协商。若协商无果，消费者可通过12315平台、当地消保委或邮政管理部门投诉，依法维护自身合法权益。
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上观号作者：上海市消保委
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