清晨，东莞市松山湖风景区内，无人驾驶智能清扫机正有序作业；不远处，无人机按照预设航线自主巡航，实时回传画面并同步推送预警信息。这是松山湖城管分局以科技赋能城市管理的日常缩影。
作为国家级高新区、大湾区综合性国家科学中心先行启动区，松山湖集聚了大量高新技术企业、科研平台、高层次人才。高标准的城市发展，必然呼唤更高水平的城市治理。面对精细化、智能化管理的时代考题，松山湖城管分局主动顺应发展需求，将数字化、智能化手段深度融入城市管理各环节，推动城市管理模式从“被动处置”向“主动预警、前置治理”转型，以科技“绣花”之功绘就城市新景。
松山湖数字城管平台
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从“城市部件”到“指尖共治”
在松山湖的主次干道或景区湖畔，公厕、路灯、变压箱等城市家具上都贴着一个醒目的二维码。这是每个城市部件的“电子身份证”。目前，松山湖城管分局已为14类共2748个城市部件赋予数字身份。市民只需打开微信扫一扫，进入“一键找城管”小程序，即可精准反映环卫保洁、树木管养、街面秩序等各类城市管理问题。
智慧赋能的底色，让全民参与的“指尖共治”有了更坚实的支撑。松山湖城管分局局长刘东升介绍，“一键找城管”小程序集成了城市服务地图、“全域文明·全莞拍”、一键找片长等核心功能。通过城市服务地图，市民可随时查找附近的公园、公厕、城市服务驿站等便民场所；通过“一键找片长”，市民可与身边的城管片长直接联系，让城市服务触手可及。为进一步激发市民参与热情，松山湖城管分局推出“百千万全莞拍”积分奖励机制，市民根据上报案件类型获取积分，可在小程序上兑换各类奖品。截至目前，累计扫码已超1.2万次。
对于市民上报的问题，形成“上报—市平台接收识别分拨—镇街接收识别分拨—处置单位处置完成拍照上传—经市平台和镇街审核通过—结案”的完整闭环。这种“扫码即报、即报即处”的模式，让城市管理效能大幅提升。
城管队员利用无人机开展巡查
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从“数智感知”到“精准治理”
“一键找城管”的扫码上报与快速处置，背后是一套智慧城管平台的强力支撑。走进松山湖数字城管平台指挥中心，一块电子屏上实时跳动着城市管理各类数据：2295名作业人员出勤轨迹、321辆作业车辆GPS定位……这是松山湖城管分局在东莞智慧城管“133+N”平台框架下建成的二级指挥调度平台。
所谓“133+N”，即一个城市运管服数据底座，AI赋能中心、事件运行中心、指挥协调中心三个赋能中心，行业运行监管、综合业务管控、公众服务三大业务平台，以及26个平台应用子系统。这套体系让城市管理告别“人海战术”，迈入“数智感知、精准治理”的新阶段。
松山湖数字城管平台的核心功能亮点纷呈：案件统一分拨平台实现多渠道案件汇聚，推动线上协同处置、闭环管理，确保“事事有回音、件件有着落”，每年处置案件量超4万件。建筑垃圾智能化管理系统将191个工地、44个消纳场及14家运输公司全部纳入管控范围，对建筑垃圾从源头产生、中途运输到终端消纳实施全流程监管，通过电子联单、轨迹溯源等技术，让建筑垃圾流向“全程可查、全程可控”。智慧城管视频智能分析系统依托雪亮平台视频监控资源，配合AI智能算法，智能发现问题并自动上报。
依托智慧城管平台，松山湖城管分局的角色从“被动处置”转向主动预警、前置治理，通过大数据分析占道经营、渣土运输、市容乱象等规律，实现问题早发现、早干预，把矛盾化解在萌芽状态，这正是科技“绣花”的精准落针之处。
城市管理应该像绣花一样精细，而科技的“针脚”正让这幅城市画卷更加生动。松山湖城管分局局长刘东升表示，下一步将积极配合推进智慧松山湖项目建设，在商业载体、集中摆卖点、重点企业、重点道路、重点水域、非机动车停放点等增设前端感知设备，打造集中摆卖点管理、智慧路灯管理、执法智能监管、城市管理运行体征等系统模块，用科技“绣花”绣出更加和美宜居的松山湖城市新景。
文/陈小珊 张旭
◎ 编审：左国兰
◎ 美编：杨榆洁
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