在移民聚居、城乡交融的重庆市开州区赵家街道，留守老人、困境儿童、残疾人等特殊群体基数大，民政服务需求多、流程繁。为破解传统服务"信息不通、协同不畅、响应滞后"的痛点，街道以"141"基层智治平台为核心枢纽，深度嵌入"5321"民生工作体系（即深化"五心民生"服务，筑牢服务理念根基；建强"三支队伍"，凝聚服务工作合力；激活"两个平台"，提升服务智能化水平；锚定"一个目标"，推动民生服务高质量发展），将民政服务全领域、全流程纳入"网格收集-中枢分拨-联动处置-闭环督办"工作链，推动民生服务从"被动接单"向"主动上门"、从"分散办理"向"协同闭环"转变，真正把暖心实事办在群众心坎上。

四级联动提效能，服务触角到末梢

打破部门壁垒是提升民政服务效能的关键。赵家街道构建起"街道统筹、科室承办、村社响应、区级联动"四级协同架构，将民政、社保、医保、残联等涉民生部门全部纳入"141"基层智治平台统一管理，健全"分类分级、归口办理、限时办结、闭环管理"机制，实现民政服务"一网通办、一平台统管、全流程可控"。

以辖区54个网格为最小服务单元，街道建强网格员、民政专干、志愿者"三支队伍"，常态化开展入户走访、巡查排查、民情恳谈等工作，全方位收集低保申领、困难帮扶、政策咨询等各类诉求。依托"141"基层智治平台与民政服务平台的联动优势，群众诉求实现"一键直达、快速响应"，筑牢了民政服务前端感知防线，确保群众急难愁盼"早发现、早上报、早处置"。

闭环办结微心愿，小事办出大温暖

"一个电饭煲看似小事，却解决了我吃饭的大难题，街道的服务太贴心了！"清桥村81岁独居老人余正家握着新电饭煲，连连向工作人员道谢。此前，网格员入户时发现老人的电饭煲突发故障，立即通过"141"基层智治平台上报诉求，指挥中心快速派单，志愿者联动爱心企业次日就将新电饭煲送到老人家中，并手把手教其使用方法。

聚焦群众"微心愿、微诉求、微困难"，赵家街道依托"141"基层智治平台建立"群众点单、网格接单、中心派单、社会认单" 闭环帮扶模式，同步建立"大事街道管、小事村社办、微心愿网格帮"三级台账。截至目前，已累计收集并解决各类群众微心愿185个，民政类诉求平均办理时长缩短68%，群众满意度达98%以上，真正实现"小事不出网格、暖心送到家门"。

跨域协同解难题，全程服务更省心

"不用跑部门、不用填复杂表格，在家就把补贴申请办好了，太省心了！"辖区居民李女士提起育儿补贴的办理过程赞不绝口。此前她因不熟悉申请流程和所需材料犯了难，网格员通过平台上报其咨询诉求后，民政工作人员第一时间线上对接，耐心解读政策、细致指导流程，全程协助她足不出户完成全部申请手续。

针对重度残疾人护理补贴申领、困难补助办理等群众反映强烈的"多头跑、反复跑"问题，街道用好用活"141"基层智治平台与区级民政、残联、医保等部门的数据资源，组建由民政专干、区级部门联络员、网格员组成的专项服务队伍，提供上门代办、全程指导、材料简化等便民服务。目前，跨部门、跨层级民政事项协调效率提升80%，累计办结的8件跨层级诉求群众满意度达100%，群众办事跑腿次数减少90%以上。

下一步，街道将持续深化"141"基层智治平台与民政工作的融合，不断丰富"5321"民生工作体系实践内涵，让智治赋能更有力、民生服务更有温度，切实提升辖区群众的获得感、幸福感和安全感。

上游新闻 谭柯 实习生 张昕玥 通讯员 程林伟