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2026 年 4 月 8 日起，铁路部门在高铁宠物托运试行基础上，正式推出优化升级的 “爱宠行” 服务，除了已有“携宠出行” 服务外，新增了“爱宠单独行” 托运模式，全国办理车站扩至 121 座、服务列车增至 228 趟，让携宠高铁出行更安全、更便捷、更贴心。
自2025 年 4 月高铁宠物托运试行以来，铁路部门累计安全托运宠物超1.5 万只，广受旅客欢迎。此次升级聚焦旅客真实需求，进一步扩大服务覆盖、优化运输装备、细化办理流程，为养宠人士出行提供全新选择。
今天记者来到六安火车站，实地探访了这项服务。据了解，“爱宠行” 服务精准匹配两类出行需求。携宠出行：面向已购车票旅客，宠物与主人同车同行。旅客可通过铁路 12306 客户端查询标注 “宠” 字的车次，线上购票并同步预约托运仓位。每日 12 时前可约次日仓位，12 时后可约第三日仓位，每名旅客最多可同车托运 2 只符合条件的宠物。爱宠单独行：面向无随行主人的客户，支持宠物单独搭乘高铁。需提前 2—5 天通过 “中铁快运” 微信小程序预约，单趟最多托运 1 只，到站后凭短信提示领取。中铁快运六安站营业部负责人张东介绍，两种模式场景清晰：购票旅客选 “携宠出行”，人宠同步到达；无票客户选 “单独行”，宠物独立安全送达。
据悉，这项服务适用家庭驯养、健康良好的猫、犬，要求单只体重不超过15 公斤、肩高不超过 40 厘米、身长不超过 52 厘米。另外，为保障宠物旅途舒适安全，中铁快运对宠物运输箱全面升级：在空气循环、温湿度监测、降噪除味基础上，新增智能感应加水、夜视视频监控、远程电动通风等功能，续航与信号稳定性大幅提升。全程实行隔离运输、人宠分开，宠物置于专用运输箱并存放于高铁快运柜，工作人员通过监测系统远程盯控，全程不开箱，既避免宠物应激，也不影响列车环境。每趟运输后，运输箱与快运柜均会及时清洁消毒。
作为服务站点之一，六安站已开通“爱宠行” 业务，目前可直达16个站，分别是合肥南、芜湖、南京南、无锡、苏州、常州、上海、扬州、泰州、杭州、绍兴、宁波、乐清、温州、汉口、重庆。覆盖7趟高铁列车。价格方面实行梯次计价：1000 公里内，爱宠单独行标准价 558 元；1000 公里内，携宠出行享优惠价360 元。所有托运宠物均可获赠2000 元基础保险，运输途中与宠物专家、兽医建立联控机制，遇健康问题可第一时间远程指导。
携宠出行在12306 预约；单独行提前 2—5 天在中铁快运小程序预约。材料：携带有效身份证件、有效期内《动物检疫合格证明》。到站：携宠出行按预约时间办理；单独行需在开车前两小时到指定地点交接。铁路部门表示，将持续收集意见，探索 “携宠出行 + 旅游” 新模式，不断提升服务品质，让更多旅客实现轻松携宠出行。
文章来源：六安市新闻传媒中心 中国铁路
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