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(来源:电商派Pro)
这就是辛巴,有话向来直说。
作为头部主播,辛巴的一举一动都牵动着无数人的神经。
前不久,他高调收徒,场面之盛大、阵仗之豪华,吸引了无数粉丝与路人的围观。
而除了这场声势浩大的收徒仪式,最近辛巴在与徒弟连麦时说的一句话,也同样引发了全网关注。
他表示,“个人不喜欢这个人”“虽然不喜欢这个人,但不至于落井下石!”
这个人指的是董宇辉。
说这话的时候,辛巴正在跟徒弟徐杰连麦。
此前,徐杰因为“优思益”品牌造假事件被连带质疑,直播时不少人在用弹幕刷屏。
针对这一情况,辛巴上线正式回应了此前引发热议的优思益相关事件。
聊着聊着,话题就拐到了董宇辉身上。
彼时,“与辉同行”也因优思益事件陷入舆论漩涡。
这种情况下,辛巴没有放狠话,更没有借题发挥拉踩董宇辉,看起来相当克制和收敛。
他为什么这么做,我们先来捋一捋“优思益”事件。
本月初,央视曝光了保健品品牌“优思益”存在系统性造假行为。该品牌对外标榜“澳洲原装进口”,包装上印满英文,营销话术里全是“源自澳洲”“纯净天然”之类的词汇。
结果被扒出,所谓的澳洲注册地址是一家汽车修理厂,生产链条全在国内,原料、加工、灌装,跟澳洲没有任何关系。
很快,优思益被多平台下架,淘宝、京东、小红书、抖音均已搜索不到相关产品。
说白了,这就是一场精心策划的骗局。
品牌方骗消费者,也骗主播,而董宇辉和辛巴徒弟徐杰都是受害者。
先说徐杰,作为辛巴的徒弟,她在辛选体系里沉淀了六年才正式拜师,此前推广过优思益旗下的蔓越莓胶囊。
品牌爆雷之后,消费者的维权箭头自然指向了她,直播间里骂声一片。
或许是为了帮助徒弟解决问题,辛巴直接和徐杰连麦,并甩出了三个关键信息。
第一,辛选在央视曝光之前就已经自查出了问题,主动对消费者启动了“退一赔三”的赔付流程,这事早就处理完了。
第二,当年辛选直播间卖这个品牌的规模很小,总额只有“几万块钱”,跟其他头部主播的量级完全不在一个层次。
第三,欺骗主播的品牌方才应该承担主要责任,而不是抓着主播不放。
这三条信息,看起来非常明确。
第一条解决的是态度问题。也许很多主播出事之后的第一反应是躲、是否认、是律师函警告,拖到舆论发酵到不可收拾了才出来道歉,但辛选在曝光前就已完成自查和赔付,并不存在问题。
第二条解决的是规模问题。“几万块钱”这个数字一说出来,事件的严重性立刻被降低了。按照辛巴的说法,这不是辛选的主推爆款,不是动辄几千万上亿的超级单品,而是一个小体量销售的产品,并没有造成太大的影响。
第三条解决的是责任归属问题。这是整场连麦里最关键的部分,辛巴没有替品牌方背锅,也没有让徒弟一个人扛雷,而是直接把矛头对准了造假的源头。
这个表态的高明之处在于,它把“主播选品不严”的问题,巧妙地转化成了“品牌方恶意欺诈”的问题。
两者的性质完全不同,前者是主播能力不行,后者是主播也是受害者。
不过,客观地说,辛选并非完全无辜。
近日,广州市白云区市场监督管理局因为优思益旗下产品的虚假宣传问题,对广州辛选供应链有限公司进行了罚款,金额高达32万元。
按照官方说法,辛选已经真金白银交了罚款,这说明在选品和宣传环节,辛选的确存在漏洞。
但有意思的地方恰恰在这里。面对罚款和舆论压力,辛巴没有选择撕咬同行来转移视线,而是把火力集中在了品牌方身上。
这与他从前那个“爱怼天怼地”的形象截然不同。
更耐人寻味的是他对董宇辉赔付事件的评价。
当时董宇辉的“与辉同行”也陷入了优思益赔付风波。客服表示,在官方调查结果出来之前,会为在与辉同行直播间购买过优思益旗下产品的消费者订单先行垫付。
社交平台上,有人夸董宇辉有担当,有责任感;也有人表示,太让人失望了。
辛巴的评价是这样的,他表示,“我并不喜欢董宇辉这个人,但是优思益事件确实是品牌欺骗了所有人。”
他还称,董宇辉先行赔付的行为在法律上没问题,并强调品牌方才是责任主体。
从逻辑上看,辛巴完全是自洽的,体面的,甚至还为他和辛选拉了一波好感。
对比过去,辛巴的态度平和了许多,这或许与行业生态不无关系。
直播电商从诞生之日起,就伴随着无穷无尽的互撕。
今天A说B刷单,明天B说A售假,后天两个人连麦吵架,大后天各自发声明律师函警告,粉丝们在评论区打得昏天黑地,主播们在直播间里赚得盆满钵满。
流量是有了,但行业的信任度也在这种无止境的内耗中一点点被掏空。
消费者看多了这种戏码,心态会发生变化。一开始是吃瓜看热闹,觉得主播吵架挺有意思,后来发现谁都不干净,今天骂人的那个主播说不定哪天自己就翻车了。
久而久之,带货主播纷纷陷入信任危机,被认定直播不过是为了割韭菜。
尤其是近两年,随着东北雨姐、小杨哥等头部主播接连翻车,这种想法愈发根深蒂固。
从这个角度来看,辛巴的转变也反映了行业的日趋成熟。
对带货主播来说,优思益事件是一个共同困境。
品牌方造假的手段越来越高明。澳洲注册、英文包装、海外背书,一整套流程做得天衣无缝。主播团队就算有选品团队,也不可能去澳洲实地核查每一个品牌的注册地址是不是汽修厂。
这种信息不对称,给整个行业带来了系统性风险。
当这种风险爆发的时候,主播们有两种选择。
一种是互相指责选品不严,大家一起承担风险。另一种是联合起来,把枪口对准造假的源头,推动行业建立更严格的准入机制和溯源体系。
辛巴这次选了后者。他没有因为不喜欢董宇辉就否定他的赔付行为,也没有因为自己的徒弟被骂就去撕咬其他涉事主播。
他认为矛盾存在于主播和造假品牌之间。
客观来讲,辛巴的表态对整个行业来说,确实是一件好事,也给同行打了个样。
面对舆论危机,主播不一定要撕咬同行才能自证清白。有时候,守住底线、聚焦问题本质,才是最高级的危机公关。
因为公众的眼睛是雪亮的,大家分得清楚谁是来解决问题的,谁是来制造话题的。
“不喜欢”是个人情绪,谁都可以有。但“不落井下石”是职业操守,不是谁都做得到。
辛巴说他不会落井下石的时候,他其实是在刷新自己的行业定位。
或许他不只是想做一个带货主播,他想做的是行业的规则制定者。而规则制定者的第一条准则,就是遵守规则,起到带头作用。
直播电商这趟列车开了快十年了。最早上车的人吃尽了红利,中途上车的人卷生卷死,现在列车进入了一个漫长的隧道,光线昏暗,有人想跳车,有人想抢方向盘,有人在车厢里打架。
可是,要想让这趟车安全驶出隧道,始终需要所有人共同出力,一起检查出问题出处,然后把它修好。
这显然比争吵、内讧会更有价值。
毕竟,制造问题的人只会消耗行业,而主动解决问题的人,才是行业真正需要的推动者。
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