近日，群众通过12345政务服务便民热线反映，二环路腾达超市西侧人行道存在垃圾乱堆乱放、清运不及时、卫生死角长期未清理等问题，不仅影响周边群众日常生活，也破坏了城市整体市容风貌。

12345热线平台坚持“民有所呼、我有所应”，将督办工作贯穿诉求处理全过程。接到诉求后，平台严格落实“诉求不拖延、不积压、不遗漏”工作要求，快速完成登记核查、精准研判性质，第一时间向城市管理局派发督办工单，同步建立全程跟踪机制，实时对接进展、紧盯节点、压实责任。确保诉求处置不走过场、取得实效。

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在热线强力督办下，城管部门迅速响应、高效行动，立即组织工作人员赶赴现场开展处置工作，通过集中力量全面清理积存垃圾、对周边区域进行全方位消杀等举措，短时间内便恢复周边环境干净整洁。看到环境焕然一新，群众对此连连点赞：“一个电话便应声而动，处置高效、清理彻底，12345真能解决我们身边的实际问题！”

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一条热线连民心，一次督办解民忧。下一步，12345政务服务便民热线将持续深化现场督办、跟踪回访工作，紧盯群众身边急难愁盼“小问题”，以督办实效回应群众期盼。

来源：夏邑县12345服务热线

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