晨光里，湖北随州广水市吴店镇的主街上，“知音同行便民”的招牌在晨光中格外醒目。店内，此起彼伏的谈笑声、快递取件的提示音，交织成小镇最暖心的烟火乐章。
这间藏身乡村街头的便民小店，是广水市烟草专卖局(营销部)(以下简称“广水烟草”)依托“知音同行”服务品牌扎根基层、服务民生的鲜活缩影。
改造升级后的“知音同行便民超市”
旧貌换新颜：小店铺变身“便民站”
“您先歇着，我这就给您找。”知音同行便民泉口超市店主陈永义闻声抬头，见刘大妈进门，立刻推过贴有“爱心座椅”的凳子。
如今的小店，几十平方米的空间里，货架排布整齐，光线明亮通透，快递架分类清晰，便民服务台一应俱全，成为全村人的“暖心聚脚地”，处处透着烟草“知音”服务带来的温情。
可一年前，这里还是另一番景象：货品堆放杂乱，光线昏暗，乡亲们买完东西便匆匆离开，半点不愿多停留。“那时候就盼着，能把这儿变成大伙愿意来的地方。”陈永义一边帮村民代缴电费，一边回忆过往。
转机的到来，源于广水烟草推行的“知音便民综合服务体”模式。
得知隔壁乡镇的“知音小店”不仅能卖日用品，还能代收快递、代缴水电费、代取养老金，人气十足时，陈永义动了心。但改造小店需要思路、需要资源，他心里没底。负责该片区的客户经理杨小国得知后，主动上门对接，带着陈永义实地走访周边的便民服务店，详细讲解“知音便民综合服务体”的运营模式、服务内容和扶持政策，帮他理清改造思路。
改造期间，客户经理更是全程跟进、贴心服务。他协助陈永义规划店内布局，指导货架合理摆放，协调资源更换醒目的“知音同行便民”招牌，帮忙搭建快递架、设置便民服务台，还监督施工细节，确保改造顺利推进。陈永义也天天守在店里，看着小店一点点旧貌换新颜。
“现在店里亮堂又规整，快递摆得整整齐齐，老人取养老金、乡亲买日用品、街坊唠家常都往这儿跑，热闹得很!”陈永义满脸笑意。
这间小店借助“知音”服务的赋能，彻底告别旧模样，成为连接村民与便民服务的温暖桥梁。
广水烟草客户经理(左)指导陈永义(右)使用知音通
数智添新翼：老把式用上“新农具”
柜台上的电脑突然传来提示音，陈永义抬眼一看：“是‘知音通’系统提醒我，可乐快缺货了。”他转头看向正在驻店指导的客户经理杨小国，满是感激：“以前进货全凭老经验，现在有了这套系统，心里透亮得很。”
谁也没想到，如今能熟练操作数字化系统的陈永义，在刚安装“知音通”那会儿，曾对着电脑犯了难。如今，年过五十的陈永义早已能熟练点开“知音通”系统，屏幕上的销售报表清晰明了，哪款货品畅销、哪款货品滞销，一眼就能看清；只要库存预警响起，他就能精准补货，再也不用靠“凭感觉”摸索。
“你看这数据，上个月挂面团购量翻了一番，说明乡亲们爱吃，我得抓紧补货。”靠着广水烟草的数字化服务，陈永义告别了“凭感觉”的摸索，把小生意做得明明白白，也让乡亲们购物更省心。
陈永义(左)直播推销自家桃园桃子
知音暖乡野：小特产闯出“大销路”
每到夏天，店里便飘着清甜的桃香。陈永义自家桃园的鲜果摆上门口，“知音助农”专柜则码着邻里送来的土鸡蛋、干豆角，件件都是地道乡味。
最热闹的当数桃园直播。陈永义举着手机站在果树下，对着镜头吆喝：“刚摘的鲜桃，脆甜多汁，保证地道!”直播间虽小，回头客却不少。靠着数字化工具和助农平台，他将“卖桃子”做成了“卖乡愁”，自家销路拓宽了，也帮乡亲们搭上了增收的快车。
“都是乡里乡亲，搭把手的事儿。”陈永义说得轻描淡写。帮留守老人代取养老金、替外出村民代收快递、给孩子们留着爱吃的零食……正是这些细碎又温暖的日常，让这间小小的杂货铺，深深扎进了村民的心里。
从一间普通的便民小店，到功能齐全的乡村服务点，变的是店面面貌与服务内容，不变的是始终牵挂村民、贴心办事的初心。“知音”二字，写在陈永义递出的那把爱心座椅上，写在代缴电费时的耐心操作里，也写在这间小店日复一日的烟火气中。
推开这扇小小的店门，看见的不仅是一家乡村小店的暖心蜕变，更是广水烟草深耕基层、用心服务零售客户的鲜活缩影。广水烟草将继续以小店为支点、以服务为纽带，把温暖与便利送到更多群众身边，让乡村烟火更旺、民心更暖。(图/文 刘超炫)
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