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（来源：奔腾融媒 新闻广播）
在内蒙古连接京津冀、辐射西北的高铁枢纽节点上，矗立着这样一座车站。全站95名一线职工，平均年龄仅30岁。他们日复一日迎送万千旅客，用脚步丈量责任，用服务温暖旅途。这里就是国铁呼和浩特局集团集宁车站乌兰察布站。记者走进站台，近距离感受这群青年铁路人的坚守与担当。
清晨，乌兰察布站站台上，客运值班员赵茹正忙碌地组织旅客乘降、引导换乘。她一天要对接近30趟列车，日均步行超过1.4万步。
赵茹：“我们车站客流集中，有特殊重点旅客，比如老人还有带小孩的旅客，拿行李很多的旅客，他们出行比较困难，都需要我们去帮助。”
采访中，赵茹正在站台上忙碌地迎送到站列车，趁着难得的间隙，她向记者回忆起一件令她印象深刻的事。2025 年暑运期间，一场大雨突如其来。此时车站接到重点旅客预约：一名行动不便的旅客独自乘车，因大雨被困在站前广场。
得知情况后，赵茹立刻和同事推上轮椅、撑起雨伞冲进雨中。大家分工配合，有人全程撑伞护住旅客，有人帮忙拎起行李，小心翼翼地将旅客搀扶上轮椅，冒雨护送进站。随后，赵茹耐心协助旅客查询、打印行程单，全程陪同安检、候车，直至将旅客安全送上列车，并与列车长细致做好交接。当天，她和同事们的衣服早已被大雨淋得湿透。
赵茹说：“这件事我印象特别深，那天我们几个客运员浑身都湿透了。其实这只是我们日常服务工作的一个缩影。平时我们在候车厅巡查时，只要发现有特殊重点旅客，也都会第一时间上前主动帮扶。”
赵茹的忙碌与坚守，正是乌兰察布站95名一线职工的缩影。从清晨开站到深夜闭站，这支平均年龄30岁的队伍，用服务温暖旅途。2017年8月3日车站开通运营，从最初仅8趟列车、日均发送旅客600人，到如今图定列车140趟、日均发送旅客六七千人，高峰日突破1.7万人次，已然成为区域高铁网络中不可或缺的关键枢纽。
车站践行让旅客体验更美好的理念，原创推行“眼到、心到、手到、行到”四到工作法：看见行李多的旅客伸手相助，发现独自出行的重点旅客主动上前，遇到设备故障立即处置。同时严格执行首问负责制，旅客问询第一时间回应、全程负责到底。
旅客 白女士：“无论是咱们售票厅，还是安检，还有咱们候车室，真的做到了你有疑问就一定会解答，工作人员都很耐心地跟你说在哪里。车站环境都挺干净的，感受一下也提高了。”
乌兰察布站党总支书记 刘春燕：“我们有规范的作业指导书，会定期开展培训，持续提升工作人员技能业务水平。”
开站以来，乌兰察布站累计发送旅客超1136万人次，帮扶重点旅客1.9万人次，收获大量锦旗与表扬信。车站先后荣获全国铁路模范职工小家、全国铁路先进女职工集体、全路五四红旗团支部等多项荣誉。
刘春燕：“我们会不忘初心、继续努力，用我们更用心的服务，让旅客满意，为内蒙古自治区的建设做出我们铁路人应有的贡献。”
记者：于学慧
通讯员：刘春燕
编辑：郜继敏
审核：常俊青
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